to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Aşırı Kesinti Ve Ödeme Gecikmesi
2020 yılında AgeSA Hayat ve Emeklilik çalışanı bir kişi, beni yanıltıcı bilgiler vererek hayat sigortası yaptırmaya ikna etti. Görüşme sırasında, dilediğim zaman sistemden ayrılabileceğim ve ana paramın korunacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Bu beyanlara güvenerek o tarihten bu yana her ay 100 dolar prim ödedim ve toplamda 6.100 dolar birikimim oluştu.
Geçen hafta sistemden ayrılmak istediğimi çağrı merkezi üzerinden ilettiğimde, 4.300 dolar gibi çok yüksek bir kesinti yapılacağı ve tarafıma ana paradan sadece 1.800 dolar ödeneceği söylendi. Bu durum, başta anlatılanlarla tamamen çeliştiği için büyük bir mağduriyet yaşadım; ancak başka çarem olmadığı için bu kesintiyi kabul etmek zorunda bırakıldım.
Çağrı merkezi görüşmesinde, bu tutarın en geç 5 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Benden IBAN bilgim istendi ve hemen ilettim; ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ödeme gerçekleşti ne de gecikmeyle ilgili tarafıma ek bir bilgilendirme yapıldı.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda hem ciddi bir kesintiyle mağdur edilmem hem de taahhüt edilen sürede ödeme yapılmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, kesinti tutarının gerekirse yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama ile birlikte bir an önce ödemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
26 Mart tarihinde iptal işlemine başvurdum ve onaylandı diye bilgi verdiler. Ve ilgili ödemenin en geç (5) iş günü yani 1 Nisan günü hesabıma yatırılacağı söylendi. Ama verilen tarihte hesabıma gelen bir şey olmadı 2 Nisan tarihinde tekrar aradığımda bana bugün onaylandığı ve yine 5 gün içinde yatırılacağı söylendi. Bugün avukatım aracılığıyla bu firmayı yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi ve hakkımız olan ödemeyi hukuksuzca bekletmesi adına savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Agesa pişmanlıktır ve benim için Akbank bitmiştir. Gidip tüm vadeli vadesiz kredi kartı ne varsa kapatacağım. Bu kadar amatör bir firma ne gördüm ne işittim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
