Kredili Hayat Sigortası Ücreti Bilgim Dışında Kesildi, İptal Ve İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Akbank üzerinden telefon aracılığıyla 16.12.2025 tarihinde kullandığım kredi için agesa Sigorta tarafından otomatik olarak kredili hayat sigortası yapılmış ve bu kapsamda 1.922,80 TL hesabımdan kesinti alınmıştır. Ancak Akbank mobil uygulamasında “Kredili Hayat Sigortanız bulunmamaktadır.” ifadesi yer aldığı için uygulama üzerinden herhangi bir iptal işlemi de yapamıyorum. Böyle bir sigortam görünmüyorken bu ücretin neden çekildiğini anlamıyorum.

Sigortanın iptali ve kesilen tutarın iadesi için agesa Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. 20 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Beklemek istemiyorsanız sizi daha sonra arayalım.” seçeneğini de kullandım fakat buna rağmen kimse beni geri aramadı. Ayrıca mail göndermeme rağmen yine herhangi bir dönüş alamadım.

Günlerdir aramama ve geri dönüş beklememe rağmen firmaya ulaşamıyorum. Poliçe/kredi numaram 2285811’dir. Kredime bağlı bu sigortanın iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 1.922,80 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.