Çocuk Bireysel Emeklilik Sözleşmelerinin İadesinde Yeni Hesap Ve Annenin Islak İmzası Zorunluluğu

Akbank mobil uygulaması ve çağrı merkezi üzerinden Agesa bireysel emeklilik kapsamında çocuklarım adına açılmış dört adet bireysel emeklilik sözleşmesinin iptal ve iade sürecinde mağdur ediliyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, kısa bir süre içinde açılan bu dört sözleşmede toplam yaklaşık 151.130 TL civarında birikim bulunmaktadır ve bu sözleşmeler açılırken yalnızca kendi adıma kayıtlı olan banka hesabım kullanılmış, çocuklarım adına ayrıca bir hesap açılması talep edilmemiştir.

Bugün sözleşmeleri iptal ettirmek ve ödenen tüm tutarların, sözleşmeler açılırken kullanılan kendi hesabıma iadesini talep ettiğimde, benden 7 ve 12 yaşındaki çocuklarım adına yeniden vadesiz hesap açmam istenmiştir. Çocuklarım için banka hesabı açmak zorunda olmadığımı ve iadenin, zaten tahsilatın yapıldığı kendi hesabıma yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca iadenin yapılabilmesi için çocuklara yeni hesap açılması şart koşulmakta ve süreç gereksiz yere zorlaştırılmaktadır.

Ayrıca bu süreçte çocukların annesinin kimlik bilgileri ve ıslak imzası talep edilmiştir. Oysa sözleşmeler açılırken annenin herhangi bir imzası ya da onayı istenmemiştir. Sözleşme kurulurken bu kadar kolay işlem yapılabilirken, iş iptal ve iade aşamasına gelince anneden ıslak imza ve ek belgeler istenmesini çelişkili ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak görüyorum.

Akbank’ın, çocuklarım adına açılmış dört bireysel emeklilik sözleşmesine ilişkin iade sürecini, çocuklara yeni hesap açma ve annenin ıslak imzası gibi ek zorunluluklar olmaksızın, sözleşmeler açılırken kullanılan kendi hesabım üzerinden hızlı, sorunsuz ve gecikmesiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama ve çağrı merkezi süreçlerinde müşteriyi zorlayan bu tür prosedürlerin gözden geçirilmesini ve daha çözüm odaklı, şeffaf ve erişilebilir bir iptal/iade süreci oluşturulmasını istiyorum.