to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımın Emeklilik Sözleşmelerinin İptali Ve İadesi İçin Zorunlu Olmayan Banka Hesap Şartı
Agesa bireysel emeklilik kapsamında, 06.07.2023 tarihinde Akbank üzerinden çocuklarım adına kendi hesabım üzerinden çok kısa bir süre içinde dört adet bireysel emeklilik sözleşmesi açıldı. D67847 numaralı sözleşmede 45.686 TL, d67851 numaralı sözleşmede 37.761 TL, d67900 numaralı sözleşmede 37.761 TL ve d67926 numaralı sözleşmede 29.922 TL tutarında birikim bulunmaktadır.
Bu sözleşmeleri iptal ettirmek ve ödenen tüm tutarların, bu sözleşmeleri açarken kullanılan kendi adıma kayıtlı banka hesabıma sorunsuz ve gecikmesiz şekilde iadesini talep ediyorum. 7 ve 12 yaşlarındaki çocuklarım adına tekrar banka hesabı açma zorunluluğum olmadığını düşünüyorum ve 18 yaşın altındaki çocuklarıma hukuken banka hesabı açma zorunluluğum yoktur. Buna rağmen, sadece iade yapılabilmesi için çocuklara yeniden vadesiz hesap açılması, annenin kimliği ve ıslak imzası gibi ek taleplerle süreç gereksiz şekilde zorlaştırılmaktadır. Çocukların annesinin bilgisi ve onayı alınmadan bu sözleşmeler açılabiliyorken, iş iade ve iptal aşamasına gelince bu kadar evrak ve prosedür istenmesini çelişkili ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak görüyorum.
Ayrıca mobil uygulama üzerinden iptal, kapatma veya dondurma işlemlerinin yapılabildiği söylenmesine rağmen, kendi hesabımda böyle bir menü veya seçenek göremiyorum. Bugün, şikayetimle ilgili olarak yaklaşık 5 dakika önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine süreç daha da zorlaştırılmış ve iade için ek engeller çıkarılmıştır.
Tüm bu nedenlerle, çocuklarım adına açılmış dört bireysel emeklilik sözleşmesinin herhangi bir ek banka hesabı açma zorunluluğu olmaksızın iptal edilmesini ve toplam tutarın, sözleşmeler açılırken kullanılan kendi banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, mobil uygulamada iptal/kapatma menülerinin tüm müşteriler için şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Agesa ve ilgili banka tarafına bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 07.09.2026 tarihinde detaylı bilgi verilmiştir. iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sabah 20 dakika müşteri hizmetleri ile görüştüm hesabımda olan son 32 bin tl yi otomatik olarak çektiniz çözüm odaklı bir firma olduğunuzu da düşünmüyorum açıkçası hesapları açarken kendi banka hesabından çocukların babası olarak sadece T. C. Kimlik numaraları ile kayıt yapıldı şimdi iptal etmek için etmek istiyorum 40 tane farklı bir prosedür koyuyorsunuz önümüze mobil uygulama üzerinden de sadece yatırım ve üyelik menülere yapmak mümkün iptal dondurma kapatma hiçbir işlem menüsü göremedim bu işlemi yapabilmemiz için bu kadar zamanımızı size ayırmanın da bir anlamı yok geliştirin mobil uygulamayı
Aynı şeyi sizde yapıyorsunuz o mobil uygulamanızdan kapatma iptal dondurma hiçbir işlem gerceklestirilemiyir bunu sizde çok iyi biliyorsunuz müşteri hizmetlerinizde işi yokuşa sürüyor sizden onların yaptığının aynısını yapıyorsunuz şu an ben müşteri hizmetlerini aradım iptal kapatma talebinde bulundum kendi bankam üzerinden yapılan hesabıma BES sözleşmenin kapatmasını bana aktarılacak tutarın kendi hesabıma aktarılmasını istiyorum dilekçe yazacağım 18 yaş altı çocuklarıma tekrar hesap açacağım bunları yapacak zorunda da değilim şu eklemiş olduğum sözleşmelerin en kısa zamanda işleme alınıp kapanmasını talep ediyorum
Benim işimi çözün çocuklarıma hesap acmiyacağım öyle bir zorunluluğun yok agesa işi yokuşa sürmeyin herhangi bir çözüm bulamadınız halen problemime
