to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde Yatırılan Tutardan Fazla Hizmet Bedeli Kesintisi Mağduriyeti
Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. nezdinde, Akbank şubesi üzerinden bireysel plan kapsamında D974351 sözleşme numaralı Bireysel Emeklilik (BES) hesabımı 20.05.2025 tarihinde, yalnızca banka müşteri temsilcisini kırmamak adına başlattım. Kısa süre aktif kalan bu sözleşmeyi 11.12.2025 tarihinde iptal ettirdim.
İptal sürecinde tarafıma, “hizmet bedeli” adı altında 9.000 TL’yi aşan bir kesinti uygulandığı ve bu nedenle herhangi bir iade yapılmayacağı sözlü olarak bildirildi. Oysa bu plana kendi cebimden toplam yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Tasarruf amacıyla oluşturulmuş bir sistemde, yatırdığım tutarın tamamından fazla bir “hizmet bedeli” kesintisi yapılarak hiçbir iade yapılmaması hem orantısız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet doğuran bir uygulamadır.
Bu nedenle, söz konusu BES sözleşmem için uygulanan hizmet bedeli kesintisinin gözden geçirilerek iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarın makul ve adil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 12.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Tarafıma gönderilen yanıt tamamen geçiştiricidir. “Detaylı bilgi verildi” denilmesine rağmen yazılı, somut ve belgeli hiçbir açıklama tarafıma iletilmemiştir. Sözleşmemi iptal etmeme rağmen: Ödediğim tutarlardan hangi kalemlerle, hangi yasal dayanakla kesinti yapıldığı açıkça belirtilmemiştir. “İade edilecek tutar yoktur” ifadesi gerekçesizdir. İade varsa tutar ve tarih, yoksa yasal dayanak ve hesap dökümü tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca sözleşme, banka müşteri temsilcisini kırmamak adına, yeterli bilgilendirme yapılmadan başlatılmıştır. Bu durum Bilgilendirme Yükümlülüğüne aykırıdır.
