to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’nın Kapalı Hesaba Yanlış Para Transferi Ve Bilgilendirme Sorunu
Agesa bireysel emeklilik sözleşmemin iptali sonrasında paramın tarafıma ödenmesi sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. BES iptali için çağrı merkezini aradığımda bana SMS yönlendirdiler, gerekli onayları verdim ve iptalin gerçekleştirileceği söylendi. Ödemeyle ilgili olarak da beni 7 iş günü içinde arayıp IBAN isteyeceklerini, paranın benim vereceğim IBAN’a aktarılacağını özellikle sordum ve buna karşılık “Evet, sizi arayıp IBAN isteyeceğiz” denildi.
Ancak 12 Ekim’de ödeme yapılmış olmasına rağmen bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Ben de bugün param yatmadığı için Agesa’yı aradığımda, ödemenin Yapı Kredi’de sonu 29 ile biten hesabıma yatırıldığı söylendi. Benim şu an kullandığım Yapı Kredi hesabımın sonu 09 ile bitiyor ve 29 ile biten bir hesabım bulunmuyor. Tekrar kontrol ettiğimde hesabıma yatan bir para olmadığını gördüm.
Tekrar aradığımda bu kez 29 ile biten hesabın 2019 yılında Açılmış eski bir hesabım olduğu, ödemenin oraya gönderildiği söylendi. Ben bu iş yerime 2026 yılında girdim ve o dönemki hesapla şu anki durumun ne alakası olduğunu anlamıyorum. Üstelik benden herhangi bir IBAN istenmedi, onayım alınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bankayla görüştüğümde de bu hesabın 2024 yılında kapatıldığını, kapalı hesaba gönderilen paranın hesapta görünmeyeceğini ifade ettiler.
Özetle Agesa, kapalı olan eski bir banka hesabıma ödeme göndererek paramı fiilen erişemez hale getirmiş durumda ve bu hatayı da düzeltmiyor. Ben paramın, şu anda aktif ve açık olan hesabıma/IBAN’ıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Kapalı hesaba yapılan bu hatalı işlemin derhal düzeltilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
