to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’nın Hatalı BES İşlemleri Ve Giderilmeyen Maddi Mağduriyet
Agesa’nın Hatalı BES İşlemleri ve Giderilmeyen Maddi Mağduriyetim
12.10.2026 tarihinde agesa müşteri hizmetlerini arayarak ayrılmak istediğim BES sözleşmesinin numarasını açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi onay aşamasında farklı bir sözleşme numarası söyleyerek talebim dışında bir sözleşmenin sonlandırılmasına neden oldu.
Agesa, yazılı yanıtında temsilcisinin hatalı bilgilendirme yaptığını kabul etti. Buna rağmen işlemi sözlü onayıma dayandırdı. Oysa görüşmenin tamamı incelendiğinde hangi sözleşmeden ayrılmak istediğimi açıkça belirttiğim anlaşılacaktır.
14.10.2026 tarihinde bireysel BES ayrılma talebim de alındı ve ayrılma tutarım bildirildi. Gerekli bilgileri iletmeme ve defalarca takip etmeme rağmen işlem tamamlanmadı. Şirket, eksik bilgi nedeniyle bana ulaşamadığını belirtiyor ancak hangi bilginin eksik olduğunu ve gecikmenin nedenini yeterince açıklamıyor.
14 Ekim’de 4.942,74 TL olan ayrılma tutarım, 6 Kasım’da 4.555,83 TL’ye geriledi. Yönetim gider kesintisi de aynı dönemde 3.041,41 TL’den 3.275,51 TL’ye yükseldi.
Bireysel BES sözleşmeme toplam 8.000 TL yatırdım. Yanlış sözleşme işlemi, hatalı bilgilendirme ve sonuçlandırılmayan taleplerim nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Agesa’dan talebim; görüşme kayıtlarının tamamının incelenmesi, gecikmenin ve kesinti farklarının açıklanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 8.000 TL ana paramın şirket kaynaklarından karşılanması ve tarafıma gerekçeli yazılı yanıt verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 09.11.2026 tarihinde detaylı bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi [email protected] adresimize ya da 444 11 11 nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz www.agesa.com.tr ‘den ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
