Agesa’da Kredi Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Gecikmesi

27.10.2026 tarihinde 150.000 TL tutarındaki kredim için Agesa üzerinden hayat sigortası yapıldı ve bu işlem kapsamında 9.013,33 TL hayat sigortası primi kesildi. Aynı dakika içinde sigortanın iptali için başvuru yaptım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net, Elle tutulur bir açıklama yapılmadı, sadece 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi fakat iptal talebimin onaylandığına dair bir bildirim bile almadım. Buna karşılık, aynı tarihte kredi çekip aynı durumla karşılaşan başka bir müşterinin şikayetini burada görünce, sorununun aynı saat içinde çözüldüğünü fark ettim. Açıkçası bu durum, müşteri memnuniyetinin ve işlem önceliğinin şikayetlere göre belirlendiği izlenimini verdi.

Diğer bankalarda aynı tür sigorta iptali ve iade işlemleri genellikle aynı gün ve hatta çoğu zaman aynı saat içinde sonuçlanırken, Agesa’da neredeyse bir haftadır ücret iademi alamamış olmamı anlamlandıramıyorum. Kredili hayat sigortası poliçeme ait primin, gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.