Agesa Ve Akbank'ın Sistem Hataları Nedeniyle Hayat Sigortası İptali Ve 5.607 TL İadesi Gecikiyor

Agesa hayat sigortasından, Akbank üzerinden kullandığım krediye bağlı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Hem banka aracılığıyla hem de Agesa müşteri temsilcisiyle görüşerek poliçemin iptal edildiğini, poliçe bedeli olan 5.607 TL’nin 2 iş günü içerisinde Akbank hesabıma yatırılacağını söylediler, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez poliçemin iptal edilmediğini öğrendim. Kendi sistemsel hataları nedeniyle işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Yaklaşık Mayıs 2026 döneminden beri bu sorunla uğraşıyorum ve aradan iki hafta geçmesine rağmen, “yatacak” denilen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Tekrar müşteri hizmetleri ve çağrı merkeziyle görüştüğümde bu sefer şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini ilettiler. Şikayet talebinde bulunmama rağmen işlemin hâlâ bekleme sürecinde olduğu söyleniyor ve net bir ödeme tarihi de verilmiyor.

Agesa ve Akbank’ın kendi sistemsel hataları nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Krediye bağlı hayat sigortası poliçemin iptal edilerek, poliçe bedeli olan 5.607 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan Akbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.