to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Tekrarlayan Sistem Hatası İşlemleri Engelliyor
05.08.2026 sabah saatlerinde Agesa üzerinden personelim için işlem yapmak isterken sistemde “Finansal Grup Kurum Politikası gereği bu müşteri özelinde işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Aynı problemi daha önce de yaşamış ve sistemden düzeltildiği söylenmişti ancak görüyorum ki kalıcı bir çözüm üretilmemiş.
Önce Agesa Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım, işlemlerimin daha hızlı çözülebilmesi için WhatsApp üzerinden yazışmaya yönlendirildim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu kez de belirtilen mail adresine durumu detaylı olarak yazmam istendi, bunu da aynen yaptım. Buna rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradım, durumu yeniden anlattım ve “gerekli birimlere iletildiği, 2 gün içinde çözüleceği” bilgisi verildi.
Malı müşavir olarak mükelleflerimize BES konusunda Agesa ile çalıştığımızı söylüyor, özellikle Agesa’yı öneriyoruz. Buna rağmen her basit problemde çözüm yerine çözümsüzlüğe sürükleniyor, WhatsApp’a, oradan mail’e, yeniden çağrı merkezine savruluyoruz ve sonunda yine günler sonrasına atılan bir çözüm vaadiyle karşılaşıyoruz. Basit bir sistem uyarısının çözümü için 2 gün beklemek zorunda bırakılmam, bordro düzenleyip BES ödemelerini yükleyip mükellefime göndermemi doğrudan engelliyor ve beni mükelleflerim karşısında zor durumda bırakıyor.
Agesa’nın bu tür tekrar eden teknik ve süreçsel problemleri artık istisna değil, adeta standart bir çalışma biçimine dönüşmüş durumda. Mükelleflerimize karşı yaşadığımız bu mahcubiyetin giderilmesi, ilgili sistem hatasının acilen kalıcı olarak düzeltilmesi ve bu tarz sorunlarda uzun vadeye yayılan, oyalayıcı süreçler yerine hızlı ve net bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, konu ile ilgili 05.08.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Merhabalar, Tam da Problem bu zaten, işlemler devam etmektedir. Hiç bitmiyor.
