Agesa Sigortasından Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cüzi İade

Agesa’dan 21.10.2014 başlangıç ve 21.10.2026 bitiş tarihli “İyi İhtimallerin Sigortası” isimli, ı-7291 numaralı poliçeyi yaptırdım. Poliçeyi satan görevli, ödemeleri yapamasam bile sigorta süresi sonunda o güne kadar ödediğim tutarın tamamını dolar bazında geri alacağımı özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek sekiz yıl boyunca her yıl 44 dolar olmak üzere toplam 4.121,00 dolar ödeme yaptım. Daha sonra ödemeleri durdurdum, ancak param Agesa tarafından yaklaşık dört yıl daha işletilmeye devam edildi.

Poliçe bitişine yaklaşılırken Agesa’dan tarafıma gönderilen e-posta ile çıkış işlemleri sonucunda bana sadece 2.455,56 dolar ödeneceği bildirildi. Bu tutarın çok düşük olduğunu ve poliçeyi yaptırırken ödediğim tutarın tamamının ödeneceğinin söylendiğini düşündüğüm için 22.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çok cüzi bir kesinti olacağını, sistemde yaklaşık 4.121,00 dolar civarında bir ödeme göründüğünü, ilgili evrakı imzalayıp gönderirsem bu tutarın hesabıma yatacağını ifade etti. Ben de bu sözlü beyana güvenerek evrakı imzalayıp kendilerine ilettim.

Buna rağmen hesabıma sadece e-postada belirtilen 2.455,56 dolar yatırıldı. Bunun üzerine 03.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Aynı gün başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, bu durumdan ötürü üzgün oldukları ancak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hâlihazırda itiraz sürecimin devam ettiği, hesaplamayı tarafıma ileteceklerini belirttiler.

Hem poliçe başlangıcında, hem de çıkış aşamasında müşteri temsilcilerinin yazılı ve sözlü beyanlarına güvenerek bu sigortaya girdim ve tüm işlemlerimi buna göre yaptım. Yazılı ve sözlü olarak tarafıma verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Agesa’dan, ı-7291 numaralı poliçem kapsamında ödediğim toplam 4.121,00 doların, müşteri temsilcisinin beyan ettiği gibi çok cüzi bir kesintiyle ya da en azından tarafıma ilk aşamada taahhüt edildiği şekle uygun olacak biçimde iadesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme yapılırken görüşme kayıtlarının dikkate alınmasını talep ediyorum.