Agesa İşsizlik Sigortası İptal Talebine Yanıt Gelmemesi Ve İade Gecikmesi

Agesa işsizlik sigortasını, Akbank üzerinden 17.07.2026 tarihinde kullandığım 250.000 TL’lik kredi sırasında yaptırdım. Aynı gün, müşteri hizmetlerini aradığımda bu sigortayı iptal ettirebileceğim ve ödenen prim tutarının tarafıma iade edileceği söylendi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum ancak işleme alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptal sürecindeki 14 günlük süreyi aşmamak için 444 11 11 numaralı hattan agesa’ya ulaşmaya çalıştığımda, sistemde sırada 45 kişi olduğu bilgisi verildi ve uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık 10 dakika hatta kalmama rağmen kimseyle görüşemedim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, mobil tarafta iptal işleminin henüz gerçekleştirilemediği bilgisi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

Poliçe numaram S445573100’dür. Bu poliçe kapsamında toplam prim tutarı ve iade edileceği belirtilen tutar 13.646,96 TL’dir. Maaş müşterisi olmama rağmen bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam ve iptal sürecinin bu kadar aksaması beni mağdur etti ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde ihmal edilmesine üzüldüm.

İşsizlik teminatlı agesa sigortamın iptal işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve 13.646,96 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.