to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Sigortasında Yanıltıcı Bilgi Ve Düşük İade Tutarı Nedeniyle Mağduriyet
Agesa’dan 30.06.2014 başlangıç ve 30.06.2026 bitiş tarihli, “İyi İhtimallerin Sigortası” isimli poliçeyi yaptırdım. Poliçeyi satan görevli, ödemeleri yapamasam bile sigorta süresi sonunda ödediğim tutarın tamamını dolar bazında geri alacağımı özellikle belirtti. Bu kapsamda dört yıl boyunca her yıl 1.120,13 dolar olmak üzere toplam 4.482,50 dolar ödeme yaptım.
Daha sonra ödemeleri durdurdum, ancak param Agesa tarafından yaklaşık sekiz yıl daha işletilmeye devam edildi. Sigorta bitişine yaklaşılırken Agesa bana e-posta ile çıkış işlemleri sonucunda tarafıma sadece 1.282 dolar ödeneceğini bildirdi. Bu tutarın çok düşük olduğunu ve poliçeyi yaptırırken ödediğim tutarın tamamının ödeneceğinin söylendiğini düşündüğüm için 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm F**** Bey, çok cüzi bir kesinti olacağını, sistemde yaklaşık 4.400 dolar civarında bir ödeme göründüğünü, ilgili evrakı imzalayıp gönderirsem bu tutarın hesabıma yatacağını ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek evrakı imzalayıp kendilerine ilettim.
Ancak buna rağmen hesabıma sadece e-postada belirtilen 1.282 dolar yatırıldı. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Aynı gün N**** Hanım tarafından geri dönüş yapıldı ve F**** Bey’in yanlış bilgi verdiği, bu durumdan ötürü üzgün oldukları, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hâlihazırda itirazım devam ediyor ve hesaplamayı tarafıma ileteceklerini belirttiler.
Hem poliçe başlangıcında ödediğim tutarın sigorta bitiminde tamamının tarafıma ödeneceği açıkça söylendiği için, hem de çıkış aşamasında müşteri temsilcilerinin sözlü beyanlarına güvenerek bu sigortaya girdim ve tüm işlemlerimi buna göre yaptım. Yazılı ve sözlü olarak tarafıma verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Agesa’dan, ı-5341 numaralı poliçem kapsamında ödediğim toplam 4.482,50 doların, F**** Bey’in beyan ettiği gibi çok cüzi kesintiyle ya da en azından tarafıma ilk aşamada taahhüt edildiği şekle uygun olacak biçimde iadesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme ile görüşme kayıtlarının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 03.07.2026 tarihinde detaylı bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
