Agesa Hayat Ve Emeklilik’te Bireysel Emeklilik İptalinde Sürekli Gecikme ve Yanıltıcı Bilgi

Agesa hayat ve emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 9 Şubat 2026 tarihinde başvuruda bulundum. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür, çalışanların yanlış bilgi girmesi, yanlış e‑posta adresi vermesi ve sürekli “eksik evrak” bahanesiyle süreci uzattıklarını düşünüyorum. İptali gerçekleştirmemek için adeta uğraşılıyor.

Bana kendi kurumsal adresleri gibi görünen e‑posta adreslerinden evrak gönderip, bu evrakları imzalayıp aynı adrese geri göndermemi istediler. İmzalı evrakları tam olarak istedikleri şekilde göndermeme rağmen, günler sonra ben aradığımda bu adresin yanlış olduğunu söylüyorlar. Gönderdikleri evrakta da “şu adrese gönderin” şeklinde herhangi bir farklı e‑posta bilgisi yer almıyor. Her seferinde eksik veya yanlış evrak bahanesiyle süreci uzatmaları, paramı iade etmemek ve bu süre içinde kullanmak istedikleri izlenimi veriyor.

Yaklaşık 40 günlük süreçte en az 10 defa telefonla görüştüm. Müşteri memnuniyeti adı altında, normalde 20 günde tamamlanması gereken işlemi 10 günde bitireceklerini söylediler; buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ayrıca ilk günden itibaren IBAN bilgilerimi vermiş olmama rağmen, hâlâ “IBAN eksik” denilerek sanki yeni bir eksik varmış gibi oyalandığımı hissediyorum. Bu durum, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş duygusu yaratıyor.

Eşim daha önce Anadolu Hayat Emeklilik müşterisiydi ve onu agesa’ya geçirmek için de görüşmeler yapmıştık; yaşadığım bu süreçten sonra agesa’ya da, Akbank’a da bir daha yaklaşmak istemiyorum. Bu kadar basit bir iptal ve iade işleminin bu şekilde yokuşa sürülmesini kabul etmiyorum.

E2606319 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin ivedilikle iptal edilmesini ve tüm birikim tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını da istiyorum.