to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılma Talebime Rağmen BES Sözleşmemin İptali Gerçekleştirilmiyor
Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. nezdinde tarafıma ait D542896 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali için ayrılma talebimi 25.11.2025 tarihinde yazılı olarak ilettim. Şirket tarafından tarafıma gönderilen e-posta ile ayrılma talebimin alındığı, Ayrılma Bilgi Formu ile Hesap Bildirim Cetveli’nin oluşturulduğu açıkça teyit edilmiştir.
Ayrılma talebimi hem mobil uygulama, hem telefon, hem de e-posta kanalıyla iletmeme rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın sözleşmem iptal edilmemiş ve tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe sunulmamıştır. Buna ek olarak, ayrılma talebim açık ve tartışmasız olmasına rağmen Agesa tarafından katkı payı ödemediğim gerekçesiyle sözleşmemin “düzensiz ödeme” statüsüne alındığı yönünde mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir.
Ayrılma iradesini açıkça ortaya koymuş bir katılımcıya hâlâ ödeme yapılması yönünde bildirim gönderilmesi, iyi niyet kurallarına, dürüstlük ilkesine ve BES mevzuatına açıkça aykırıdır. 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca, katılımcının sözleşmeden ayrılma talebinin şirket tarafından gereksiz yere geciktirilmemesi ve bu süreçte katılımcının fiilen ödeme yapmaya zorlanmaması gerekir.
Ayrılma talebime rağmen iptal işleminin hâlâ gerçekleştirilmeyerek sürecin gerekçesiz şekilde uzatılması ve bu esnada ödeme çağrısı içeren mesajların gönderilmeye devam edilmesi açık bir hak ihlali ve tüketici mağduriyetidir. BES sözleşmemin ivedilikle iptal edilmesini ve iptal sonrası doğacak tüm alacaklarımın yasal süresi içinde eksiksiz biçimde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş olup, ayrıca gerekli görmem halinde SEDDK ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
