to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Akbank’ta Yıllık BES Kesintisinin Açıklanmaması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
25.12.2025 tarihinde Agesa Akbank üzerinden D-1342766 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesini, aylık 1.500 TL katkı payı ödemeli olacak şekilde müşteri temsilcisiyle görüşerek ve ardından mobil uygulama üzerinden başlattım. Ancak 01.01.2026 tarihinde BES hesabıma baktığımda tutarın yaklaşık 720 TL’ye düştüğünü gördüm.
Durumu öğrenmek için Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllık kesintinin peşin olarak yapıldığını ve normalde aylık yaklaşık 186 TL kesinti uygulandığını söylediler. Ürünü satarken bana bu yıllık toplu kesintiden, ne tutarda ve hangi yöntemle kesileceğinden hiç bahsedilmedi. Ayrıca 25.12.2025’te giriş yapmışken, arada yalnızca birkaç gün olmasına rağmen neredeyse 12 aylık kesinti yapılmış gibi yüksek bir tutar kesilmesini mantıklı bulmuyorum ve bunun hangi yasal dayanağa göre uygulandığını merak ediyorum.
Sözleşme kurulurken kesintiler konusunda açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle yapılan kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, fazla veya hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve kesinti politikasının tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BES sözleşmemi iptal ederek başka bir kurumla çalışmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
