İptali Kabul Edilen Siparişin Tekrar Kargoya Verilmesi Ve İade Ücretinin Gecikmesi

06.05.2026 tarihinde Afrah Design isimli elbise mağazasından İspanyol kol fırfırlı rüya takım isimli ürünü bekarlığa veda organizasyonumda giymek üzere sipariş verdim. Sipariş sürecinde ürünün önce 11.05.2026 tarihinde, daha sonra ise 12.05.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Yaşanan gecikmeler nedeniyle siparişimin iptalini talep etmeme rağmen firma yetkilileri ürünün yetişeceğini söyleyerek iptal talebimi kabul etmedi.

12.05.2026 tarihinde saat 00.02’de firma ile yaptığım görüşmede sipariş iptali ve ücret iadesi karşılıklı olarak kabul edildi ve banka kartımdan çekilen ödemenin 7 gün içerisinde iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen 14.05.2026 tarihinde “kargoya hazır” şeklinde e-posta aldım ve aynı gün ürünü göndermemeleri için firmaya mesaj yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadan iptal edilmiş olan sipariş kargoya verildi.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle bekarlığa veda organizasyonumda giymek üzere aldığım bu ürünü kullanamadım ve organizasyon için başka bir mağazadan yeni bir ürün satın almak zorunda kaldım. 15.05.2026 tarihinde kargo teslimata geldiğinde ürünü teslim almayarak iade sürecine gönderdim. Firma ile tekrar görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade ücretinin tarafıma gönderileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla halen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

İptali kabul edilen bir siparişin tekrar kargoya verilmesi, iade sürecinin uzatılması ve ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.