Afrah Moda Evi'nde Değişim Sonrası Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Afrah Moda Evi’nden trenç kaban satın aldık, ürün dar geldiği için iade talep ettiğimde iade yapılmadığını, sadece değişim olabileceğini söylediler. Bunun üzerine 8 Ocak’ta antresit trenç kot ve lacivert elbise ile değişim yaptım, üzerine de yaklaşık 450 TL fark ödedim. Toplamda yaklaşık 3.000 TL + 450 TL ödeme yaptım. Değişim işleminden bu yana bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden her yazdığımda “hazırlanıyor” deniliyor, “bugün kargoya vereceğiz” şeklinde dönüş yapılıyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Telefonla aradığımda da ulaşılamıyor, telefon kapalı oluyor. Karşımda muhatap bulamıyorum, sadece çalışan olduğunu söyleyen kişilerle yazışıyorum, işin sahibi kim belli değil. Eski ürüne ait 431601327961 numaralı sipariş/fiş üzerinden yapılan bu değişimle ilgili olarak, ödediğim farkla birlikte yeni ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma geçerli bir takip numarası iletilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.