to read complaints and reviews, or file yours.Acil Allık Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği
Ş**** E******’ın kozmetik markası Advb Cosmetic’in kendi web sitesi üzerinden 7 Nisan tarihinde bir allık siparişi verdim. Siparişimi özellikle acil olarak oluşturdum çünkü önceki allığım kırıldığı için hemen kullanmam gerekiyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya verilmek üzere hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Siparişimde kargo firması olarak Aras Kargo görünmesine rağmen ürünüm kargoya teslim edilmedi.
Durumu merak ettiğim için önce Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Ardından aynı gün saat 13.00 civarında mail gönderdim fakat üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sorunun çözümü konusunda bu kadar yavaş olunmasını oldukça yetersiz buluyorum.
Advb Cosmetic’ten vermiş olduğum 31963 numaralı siparişimin en geç yarın kargoya verilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri bilgilendirme ve sorun çözme hızları konusunda kendilerini ciddi şekilde geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar, Siparişiniz 7 Nisan tarihinde mesai saatleri dışında oluşturulmuştur. Bu nedenle siparişiniz depo tarafından 8 Nisan’da işleme alınabilecek şekilde sıraya girmiştir. İlgili gün içerisinde operasyon yoğunluğu sebebiyle paketleme tamamlanamamış ve gönderiniz 9 Nisan’a kalmıştır. 9 Nisan’da tarafımıza ilettiğiniz mesaj üzerine depo ekibimizle görüşülmüş, siparişinizin aynı gün kargoya teslim edileceği bilgisi alınmıştır. Ancak kargo çıkışı yapılsa dahi teslimat sürecinin sizin belirttiğiniz aciliyetle örtüşmeyeceği anlaşılmıştır. Bu doğrultuda, talebiniz de dikkate alınarak siparişiniz kargoya verilmeden iptal edilmiş ve ücret iadeniz başlatılmıştır. İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Belirtmek isteriz ki 1–2 günlük operasyonel sarkmalar yoğunluk kaynaklı olarak yaşanabilmekte olup bu durum olağan süreçler dahilindedir. Ancak sizin aciliyet durumunuz göz önünde bulundurularak süreciniz bekletilmeden sonlandırılmıştır. Bilginize sunarız. Sevgiler
