to read complaints and reviews, or file yours.Advb Cosmetics Siparişim Kırık Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Advb Cosmetics’in kendi internet sitesinden 21.11.2025'de sipariş ettiğim ve 24.11.2025'de teslim aldığım far paletim (sipariş numarası: 21653) kırık ve kullanılamaz halde elime ulaştı. Kargo paketi ve dış kutu tamamen sağlam olmasına rağmen, far paletinin kendi kutusu kırılmış farlardan dolayı toz toz olmuş durumdaydı ve ürünün neredeyse tamamı kırılmıştı.
Ürünü bu haliyle kullanmam imkansız olduğu için marka hesabına yaklaşık 15 dakika önce DM üzerinden ulaştım ve dönüş bekliyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesi için kırık far paletimin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafınıza ait başvuruyu incelediğimizde, destek ekibimize DM üzerinden gönderdiğiniz mesajın üzerinden yalnızca 15 dakika geçmişken Şikayetvar üzerinde “dönüş alamadım” şeklinde kayıt oluşturduğunuzu görmekteyiz. Müşteri hizmetlerinde bu süre, özellikle yoğunluk dönemlerinde, oldukça kısa ve olağan bir bekleme süresidir. Ayrıca belirtmek isteriz ki tarafımıza iletmiş olduğunuz durum, takdir edersiniz ki kargo sürecinde yaşanan bir darbeden kaynaklanan bir sorundur. Kargo aşaması markaların kontrolünde olmayan bir süreçtir ve bu tür hasarlar zaman zaman yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimizin hiçbir şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tüm aksiyonlar tarafımızca eksiksiz şekilde alınmaktadır. Nitekim ekibimiz talebinize hızlı şekilde yanıt vermiş, konu e-posta üzerinden sizinle doğrudan çözülmüş ve gerekli işlem tamamlanmıştır. Ancak sorun giderilmiş olmasına rağmen Şikayetvar kaydınızın hâlâ tarafınızca kapatılmadığını da görmekteyiz. Sürecin çözüldüğünü bilgilerinize sunar, kaydınızın güncellenmesini rica ederiz. Memnuniyetiniz için tüm adımlar zamanında ve titizlikle gerçekleştirilmiştir. Sevgiler advb
