to read complaints and reviews, or file yours.Advb Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Hesabımın Engellenmesi
Advb üzerinden online olarak duo far paleti siparişi verdim. Siparişim 16 Mart’ta alındı, 17 Mart’ta kargoya verildi. Kargo firması Aras Kargo, 18 Mart’ta adrese geldiklerini ve beni aradıklarını, ulaşamadıkları için ürünü şubeye geri götürdüklerini iddia etti. Oysa tüm gün evdeydim, teslimat için ne bir arama aldım ne de telefonum çaldı.
Tekrar dağıtım talebi için şubeyi aradığımda yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde toplamda üç kez kod oluşturdum. İlk iki görüşmemde ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ancak üçüncü görüşmemde kargonun ürünümü iade ettiği bilgisini öğrendim.
Bunun üzerine Advb tarafına şikayet oluşturdum. Bana, ikaz üzerinden satış yapıldığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını, sadece firmaya mail atabileceklerini belirttiler. 26 Aralık’tan bu yana ne iademe dair bir dönüş aldım ne de sorunum çözüldü, aradan günler geçti. Üstelik Advb hesabıma da erişim engeli getirildi, nedenini bilmediğim için hesabımı da kontrol edemiyorum ve iade tutarımı da göremiyorum. Ödemem yaklaşık 500–750 TL bandındaydı, tam tutarı hatırlayamıyorum.
Hem ücret iademin yapılmasını hem de Advb hesabıma erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 6401095791729 olup, yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Depomuzdan paketinizin çıkışı sağlanmış olup, yaşanan aksaklığın kargo şubesinden kaynaklandığını bilmenizi isteriz. Bu durumu bizde ilgili kargo şubesine şikayet olarak ileteceğiz. Siparişinizin iadeye yönlendirildiği tarihin hemen sonrasında 4 günlük bayram tatiline denk gelinmesi sebebiyle, ürünün depomuza ulaşma sürecinde gecikme yaşanmış olabileceğini bilginize sunarız. Normal şartlarda iadeye yönlendirilen siparişler, herhangi bir resmi tatil bulunmadığı durumlarda ortalama 1 hafta içerisinde depomuza ulaşmaktadır. Ürün depomuza ulaştıktan sonra ise inceleme süreci başlamakta olup, bu süreç genellikle 1 hafta içerisinde tamamlanarak para iadesi gerçekleştirilmektedir. İade işlemi yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Siparişinizin iadesi hakkında detaylı bilgi almak için sipariş numaranız veya isim-soy isim, mail adresi bilgileriniz ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, hesabınızın engellendiğine dair herhangi bir durum söz konusu değildir. Giriş sırasında hatalı e-posta adresi veya şifre girilmesi durumunda bu tür uyarılar alınabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler
Merhabalar, Mail üzerinden bizimle iletişime geçmemeniz sebebiyle buradan yanıt veriyoruz. Sistem üzerinden yapılan kontroller sonucunda siparişinize ait para iadesinin gerçekleştirildiğini görüntülemekteyiz. İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. İlgili iade işlemine ait görsel de tarafınıza ek olarak iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler, advb Ekibi
