to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çalışma Sandalyesinde Gıcırtı Ve Randevu Verilmemesi
Adore Mobilya’dan New York Çalışma Sandalyesi Vizon modelini yaklaşık 2,5 ay önce satın aldım. Sandalyeyi yaklaşık 25 kg ağırlığında olan çocuğum kullanıyor, ürün bu kadar yeni olmasına rağmen en ufak harekette rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor.
Bu sorunla ilgili olarak 21 Nisan tarihinde müşteri iletişim merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Konuya ilişkin video ve ürünün faturasını talep ettiler, taleplere ilişkin geri dönüş yaptım. Ekspertiz göndereceklerini, bunun için de kendi belirledikleri bir tarih üzerinden müsaitlik sordular. O tarihte uygun olmadığımı, farklı bir tarih rica ettiğimi belirttim; talebimi de uygun buldular ancak sonrasında yeni bir tarih belirlemediler ve WhatsApp üzerinden tekrar tarih sormama rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadılar.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede gıcırtı yapması ve sonrasında iletişim kanallarından net bir randevu verilmemesi beni mağdur ediyor. Öncelikle sandalyenin uzman tarafından incelenmesini, teknik bir çözüm bulunamazsa ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar A., Yaşamış olduğunuz süreç ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup, teknik inceleme ve randevu süreciniz yeniden planlanmaktadır. Kısa süre içerisinde ilgili ekiplerimiz tarafından tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba, şikayetim sonrası firma ekspertiz için eleman gönderdi ve parça değişiminin olması gerektiğini ve ilgili parçanın Ankara'dan geleceği söylendi. Firmadan ayın 11 inde arandım, parçanın geldiği belirtilerek ayın 15'i için randevu oluşturuldu. Ayın 15'inde gelen kişiler ise parça değişimi için gelmediklerini, arızayı tespit için geldiklerini belirterek yeniden parça değişimi için talep oluşturdular (Halbuki önceki haftalarda ekspertiz yapılarak sorun tespit edilip yedek parça talebi yapılmıştı). Sonuç olarak firmanın koordinasyonsuzluğu nedeniyle işlemler başa dönmek durumunda kaldı. İlgili firmadan ürün alacakların bu şikayetimi dikkate almasını öneririm. Saygılarımla,
18 Haziran'da firma yetkilileri gelerek yedek parça değişimini yaptı. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aynı gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Aynı süreçleri yaşamamak adına ürün iade talebim için müşteri iletişim merkezini aradım ama sürekli yapay zeka ile muhatap olmam nedeniyle bir yetkiliye ulaşamadım. Ürünün iadesi konusunda yapılması gerekenler için geri dönüş yapmanızı rica ediyorum. Saygılarımla,
