Yanıltıcı İletişim Bilgileri Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Güven Kırıldı

08.11.2026 tarihinde Adore Marmara Anatolium AVM mağazasından 5 kapaklı gardırop ve şifonyer satın aldım. Toplam 28.128,00 TL tutarındaki bu alışveriş için teslimatın özellikle bu hafta Perşembe veya Cuma günü yapılacağı söylendi. Teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşamazsınız, siparişinizle ilgili bir durum olursa 0850 346 85 85 numaralı telefonu arayıp mağazaya bağlanabileceğiniz bilgisi verildi.

Teslimat tarihi yaklaştığında hem verilen link üzerinden sipariş takibini yapmaya çalıştım hem de mağazaya ulaşmak için 0850 346 85 85 numarasını defalarca aradım. Link çalışmıyor, doğrulama kodu gelmiyor, numarayı aradığımda ise sadece telesekreter robotla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde şubeye bağlanamıyorum. Mağazada bana, bu numaradan mağazaya bağlanabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, gerçekte böyle bir imkan olmadığı için yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine kendi çabamla önce iletişim formunu doldurdum, ardından WhatsApp iletişim hattı numarasını bulup önce buradan yazdım, cevap alamayınca bu hattı aradım. Bizzat bana satışı yapan U*** B***** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi bu numarayı nereden aldığımı sordu, bu hattın şikayet hattı olmadığını söyledi ve mağaza numarasını talep etmeme rağmen tekrar 0850 346 85 85 numarasını aramam gerektiğini ifade etti. Mağazaya bağlanamadığımı, hata aldığımı, form doldurup bu şekilde numarayı temin ettiğimi anlattığımda ise bana “ben size direkt bağlanırsınız demedim” gibi sorumluluktan kaçan cevaplar verildi. Müşteriye net, doğru ve tutarlı bilgi verilmediğini, hatta yanıltıldığımı düşünüyorum.

İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, ben de hem ciddi bir tutarla alışveriş yaptım hem de mağaza personeline güvenerek hareket ettim. Teslimat ve montaj sürecinde de aynı özenli hizmeti göreceğimi umarken, daha teslimat gerçekleşmeden iletişimsizlik, sistemsel sorunlar ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Diğer müşterilerin yorumlarında da teslimatta hasarlı veya eksik ürün gönderildiğine dair şikayetler olduğunu görünce, bu kadar güvensiz bir iletişim sonrasında ürünler elime ulaşsa bile sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Adore Mobilya’ya olan güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumdadır. Eğer yaşadığım sorun personel kaynaklı ise ve formda yer alan sipariş numarama ilişkin ürünlerim eksiksiz, kusursuz ve zamanında teslim edilecekse siparişimin iptalini talep etmiyorum. Ancak aksi bir durumda, yaşanacak her türlü gecikme, hasar, eksik teslimat veya mağduriyetin tüm sorumluluğunun Adore Mobilya’ya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.