Alkol Kokulu Montaj Personeli Ve Üretim Kusurları Nedeniyle Mobilya İadesi Talebi

Yeni evli bir çift olarak büyük bir heyecanla Adore Mobilya Bursa Anatolium mağazasından 17.05.2026 tarihinde 2 adet Oryana gardırop, Oryana 4’lü ve London 3’lü şifonyer ile 2 adet Oryana komodin satın aldık. Toplamda 39.504 TL ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptık. Ancak hem üretim kusurları hem de montaj sürecindeki büyük ciddiyetsizlik sebebiyle aldığımız ürünler şu an evimizde adeta çöp durumundadır.
25.05.2026 tarihinde montaj için gelen personel buram buram alkol kokuyordu ve çift kapaklı gardıroplar gibi büyük ürünler için tek kişi gönderilmişti. Daha en başta kutudan çıkan parçalarda bile sorun vardı; iki kapaklı gardıroplardan birinin yan suntası kutudan patlak çıktı, montaj için gelen personel dahi “bu kurulmaz” diyerek fotoğrafını çekip merkeze iletti.
Montaj aşamasında da ciddi hatalar yapıldı. Kısa vida kullanılması gereken yerlere uzun vida atılarak sıfır ürünlerin dışından vidalar patlatıldı, çekmeceler yamuk takıldı ve eksenleri kayık bırakıldı. Gardıropların montajı sırasında yan yüzeylerin alt plakadan ayrılması sonucu alt parçalarda kalkmalar meydana geldi. Şifonyer çekmecelerinde ve kulplarında sürtmeler var, üzerine hafif bir eşya koyduğumuzda bile üst çekmece kapanmıyor. Komodin çekmecesini açmaya çalıştığımızda kasma yaptığı için komodin komple yerinden oynuyor. Sıfır aldığımız bembeyaz ürünlerin üzerinde ise personelin simsiyah, yağlı el izleri kaldı; ürünlerin dış yüzeylerinde çizik, kalkma ve girintiler mevcut.
İade talebi oluşturduğumuzda “eve eksper gelip inceleyecek” denildi. Ancak gelen kişi eksper değil, hasarlı sıfır ürünleri o an yamamaya ve tamir etmeye çalışan bir personeldi, bu durumu ve bu yaklaşımı kabul etmedik. Şimdiye kadar montaj ve sözde eksper süreci için iki kere iş yerimizden maaşsız izin almak zorunda kaldık ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Sorunlu montajın üzerinden yaklaşık 27 gün geçmesine rağmen, merkez şubeyi 11 kez, Bursa Anatolium Adore mağazasını ise 28 kez aramamıza karşın “talebinizi oluşturduk, üst yetkililere bildirdik, bekleyin döneceğiz” dışında hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli oyalanıyor, paramızla mağdur ediliyoruz.
Sipariş numaram 1-R-2-264928-1779028449’dur. Ayıplı ve kullanılamaz durumdaki bu ürünlerin hiçbir onarım ve tadilat dayatması olmadan, eksiksiz şekilde derhal iade alınmasını ve ödediğim 39.504 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm video ve fotoğraf kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım maddi/manevi zararlar için hukuki süreç başlatacağımı belirtiyorum.