to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kurulum Hizmetinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Adore Mobilya’dan internet üzerinden adr-520-BB-1 kodlu Trendline 5 raflı çok amaçlı dolabı ücretli kurulum hizmetiyle birlikte satın aldım. Ürün zaten yaklaşık 10 günde, oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Teslimat öncesinde, ürün elime ulaştıktan sonra tarafıma bir mesaj gönderileceği, bu mesajı onayladıktan sonra kurulum için randevu verileceği söylendi.
Ürünü teslim alalı 3 gün olmasına rağmen ne bir mesaj geldi ne de kuruluma geleceklerine dair herhangi bir arama yapıldı. Ben de bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece mesaj geleceği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve hâlâ kurulum yapılmıyor.
Ücretini ödediğim kurulum hizmetinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede planlanarak dolabın montajının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zafer B., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında satın almış olduğunuz montaj hizmetine ilişkin süreç kontrol edilmiş olup, montaj planlamasının başlatılabilmesi için gerekli bilgilendirme SMS'i dün tarafınıza iletilmiştir. SMS üzerinden gerekli onay işleminizi gerçekleştirmeniz halinde montaj süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından planlanacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizin giderilmesi adına, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza C sehpa hediye edilmesi yönünde destek sunmak isteriz. Teklifimizin kabul edilmesi halinde gerekli tanımlama tarafımızca yapılacaktır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli takip tarafımızca sağlanmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Dün Adore firmasından aradılar ve o an mesaj geldi. Mesajda yazan numarayı randevu almak için aradım, onlarda en erken 17 Ağustos pazartesine randevu verdiler. Pazartesi günü umarım gelirler ve kurulum gerçekleşir. Sonuçta 1 Ağustos tarihinde ödemesi yapılan bir ürün 17 gün sonra kurulmuş ve teslim edilmiş olacak. Bu çok uzun bir süre ve sinir bozucu bir mağduriyet yaşadık. Hediye yollarsanız kabul ederiz. Adore müşteri hizmetlerinden hem benimle hem de eşimle konuşan hanımefendiye yardımları için teşekkür ederim.
17 Ağustos bugün için montaja gelinecekti gelen olmadı. Mesaj atılmış montaj tamamlanamadı diyor. Kimse gelmeden neye dayanarak tamamlanmıyor. Acil dönüş bekliyorum.
18 ağustosta montaj yapıldı. Hediye yollanan sehpa montajı için bile 400 TL montaj ücreti alındı. Çok uzun ve yorucu bir süreç oldu. Bu firmanın internet sitesinden alışveriş yapmamak gerekiyormuş bunu öğrenmiş olduk.
Sayın Zafer B., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Montaj sürecinizle ilgili ekip ve müşteri görüşmeleri gerçekleştirilmiş olup, yaşanan durum detaylı şekilde incelenmiştir. C sehpanız için ayrıca ücretli bir montaj hizmeti bulunmamasına rağmen ekip tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında montaj desteği sağlanmıştır. Montaj sonrasında adreste 400 TL tutarında bir bahşiş ve 1 adet Nescafe soğuk kahve ikramı gerçekleştirildiği bilgisi alınmıştır. Yaşanan yanlış anlaşılmanın tamamen giderilmesi amacıyla, 400 TL tutarın ve ikramın tarafınıza geri ulaştırılması için gerekli yönlendirme yapılmıştır. Sürecin bu şekilde sonuçlandırılması için gerekli aksiyon alınmış olup, yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
