to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Sonrası Kırık Ayak Ve Eksik Parçalı Köşe Takımı, Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Adore İstanbul Yolu Ankara şubesinden bir köşe takımı satın aldım. Teslimat süresi geciktiği için ürünü kendi aracımla mağazadan teslim almaya gittim. Yükleme sırasında ürünün ayakları kırıldı, bir ayağı tamamen eksik kaldı ve köşe kısmının bağlantı aparatları da kutuda yer almadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve toplamda 43.268,10 TL ödeme gerçekleştirdim, ödeme QNB Finansbank üzerinden Adore Mobilya San. Ve Dış tic. A. Ş. Hesabına yapıldı.
Satış ve ödeme aşamasında her şey normal ilerlerken, sorun yaşadıktan sonra karşımda muhatap bulamıyorum. Telefona bakan kimse yok, destek almak istediğimizde yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyoruz ve somut bir çözüm üretilmiyor. Hem hasarlı hem de eksik parçalı bir ürünle baş başa kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kırık ayak ve eksik bağlantı aparatlarının acilen tarafıma temin edilmesini, gerekirse ürünün komple değişimini ve müşteri hizmetleri tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Adore’den yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın Serkan Odabaş, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve ürününüzle ilgili yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında mağazamız ile yapılan görüşmede, ürünün teşhir ürünü olarak satışının gerçekleştirildiği ve teslimat sırasında hasar alan ayak ile aksiyon alarak yeni ayağın verildiğini mevcut durumuyla tarafınıza teslim edildiği bilgisi alınmıştır. Mağazamız tarafından, teşhir ürünlerinin mevcut eksik veya farklılıklarıyla birlikte uygun fiyat üzerinden satışa sunulabildiği ve ürünün teslimi sırasında durum hakkında bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir. Bu doğrultuda, mağaza tarafından iletilen bilgiler kapsamında ürün değişimi gerçekleştirilememektedir. Talep etmiş olduğunuz kırık ayak ve eksik bağlantı aparatlarına ilişkin yedek parçaların ise ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
