Ayak Dengesizliği Ve Dikiş Hatalı Katlanır Yataklı Puf İçin Değişim Talebi

Şubat 2026 tarihinde Adore Ankara İstanbul Yolu mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Cube Katlanır Yataklı Puf - Vizon koltuk aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, koltuk yatak haline getirildiğinde profil ayaklardan birinin diğerlerine göre uzun kaldığını, bu yüzden yatak pozisyonunda dengesizlik ve rahatsızlık oluşturduğunu fark ettim. Ayrıca üründe dikkati çeken dikiş hataları da bulunuyordu.

Durumu mart ayı sonunda, bayramdan sonra Adore’a ilettim. Teknik servis eve gelerek ürünü inceledi, sorunu tespit ettiklerini, işlem yapılması için talep oluşturacaklarını ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde, bu aşamada bir şey yapamayacaklarını, merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Hatta mağaza müdürü benim adıma formu tekrar doldurdu.

Sonrasında 3–4 kez müşteri hizmetleriyle, mağaza ile bir kez telefonla ve bir kez de yüz yüze görüşmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu baştan anlatmama rağmen sadece “inceleyip dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. En son aradığımda teknik servisin ürünü tekrar incelemek için geleceği söylendi, ben de özellikle “yeniden en başa dönmeyelim” diye hatırlatınca “Adore ürününün arkasındadır, merak etmeyin” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı. Buna rağmen üzerinden yine yaklaşık iki hafta geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi.

Hem ürünün ayak dengesizliği ve dikiş hataları nedeniyle kullanırken rahatsızlık duymam, hem de bu kadar çok kez aramama ve başvuruma rağmen sonuç alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülebilmesi için, ayıplı olan bu koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.