to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Dengesizliği Ve Dikiş Hatalı Katlanır Yataklı Puf İçin Değişim Talebi
Şubat 2026 tarihinde Adore Ankara İstanbul Yolu mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Cube Katlanır Yataklı Puf - Vizon koltuk aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, koltuk yatak haline getirildiğinde profil ayaklardan birinin diğerlerine göre uzun kaldığını, bu yüzden yatak pozisyonunda dengesizlik ve rahatsızlık oluşturduğunu fark ettim. Ayrıca üründe dikkati çeken dikiş hataları da bulunuyordu.
Durumu mart ayı sonunda, bayramdan sonra Adore’a ilettim. Teknik servis eve gelerek ürünü inceledi, sorunu tespit ettiklerini, işlem yapılması için talep oluşturacaklarını ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde, bu aşamada bir şey yapamayacaklarını, merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Hatta mağaza müdürü benim adıma formu tekrar doldurdu.
Sonrasında 3–4 kez müşteri hizmetleriyle, mağaza ile bir kez telefonla ve bir kez de yüz yüze görüşmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu baştan anlatmama rağmen sadece “inceleyip dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. En son aradığımda teknik servisin ürünü tekrar incelemek için geleceği söylendi, ben de özellikle “yeniden en başa dönmeyelim” diye hatırlatınca “Adore ürününün arkasındadır, merak etmeyin” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı. Buna rağmen üzerinden yine yaklaşık iki hafta geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi.
Hem ürünün ayak dengesizliği ve dikiş hataları nedeniyle kullanırken rahatsızlık duymam, hem de bu kadar çok kez aramama ve başvuruma rağmen sonuç alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülebilmesi için, ayıplı olan bu koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan P., İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin detaylı iç inceleme başlatılmıştır. Yapılan kontrollerde, ilgili teknik servis sürecinin 16.05.2026 tarihinde tamamlandığı bilgisi görüntülenmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınızla yeniden iletişime geçilerek sorunun devam edip etmediğine dair sözlü ve yazılı teyit sağlanacaktır. İletmiş olduğunuz ayak dengesizliği ve dikiş hatası konuları ilgili birimlerimiz tarafından tekrar değerlendirilecek olup, yapılacak kontrollerin ardından tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan süreç ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba, 16.05 tarihinden yaklaşık ongün önce benim tekrar şikayette bulunmam üzerine beni aradılar ve tekrar teknik ekip yönlendireceğiz size arayacaklar dediniz (telefonda üzerine basa basa belirttim ararsınız değil mi gelecekler değil mi diye, mutlaka dönüş yapılacak dediniz) hala arayacak ve gelecekler. Nasıl tamamlandı gözüküyor anlamadım.
18 mayısta yazdığım cevaba istinaden beni aradılar 19 Mayıs da ürünü almak için geleceğiz dedi teknik servis, 19 Mayıs günü bekledim saat 15:00 civarı aradım teknik servisi işimiz uzadı ama kesin gelip alacağız dediler ama yine gelmediler, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım 20 veya 21 Mayıs günü durumu izah ettim, beni evde beklettiler tatil günü ama gelmediler diye, müşteri hizmetleri konuyu araştırıp geri dönüş yapacaktı, aynı teknik servisi istemediğimi başka teknik personel göndermelerini istedim ama hala dönüş yapmadılar. Bu kadar sorumsuzluk ben başka bir yerde görmedim.
