LED Arızası Ve Randevu İptaliyle Yaşadığım Servis Kabusu

19 Mayıs tarihinde Adore'den bir oyuncu koltuğu satın aldım. Kurulum için 1 Haziran'a tarih verdiler. Beklememek için ürünü mağazadan kendim teslim aldım ve aynı gün kurulumu yaptım.
Kurulum sonrasında LED'in bir kısmının çalışmadığını fark ettim ve web sitesinden çağrı açtım. 20 Mayıs günü benden istenilen görselleri gönderdim. Talep "yedek parça" olarak kategorize edildi. Sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, birleştirilen bayram tatilinin ortasında (23 Mayıs), ben yurt dışındayken yedek parça göndermişler. Geri dönmemesi için taksi tutup eşten dosttan rica, minnet kargo şubesinden yedek parçayı aldırdım (25 Mayıs).
3 Haziran'da çağrı merkezini arayıp parçanın geldiğini, ancak montaj için kimsenin ulaşmadığını söyledim. Onlar da ekiplerle görüşüp döneceklerini belirttiler ve, yanlış hatırlamıyorsam, 5 Haziran günü dönüş yaptılar. Bu görüşmede, Salı günü (9 Haziran) tarihinde gelebileceklerini söylediler. Ben de o tarihte çalıştığımı ve müsait olmadığımı, olabiliyorsa Cumartesi gününü (13 Haziran) tercih ettiğimi belirttim. Arayan kişi de notunu aldığını ve Cumartesi için randevu oluşturduğunu söyleyerek telefonu kapattı.
Cumartesi günü kimse gelmedi, arayan da olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ekip yetersizliği nedeniyle randevumun Salı gününe ertelendiğini öğrendim. Bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Açıklama yapması için bir yöneticinin bana ulaşmasını talep ettim. Dönüş yapılmayan her 15 dakikada bir tekrar arayacağımı belirttim. Her aradığımda neden randevumun ertelendiğini sordum ve her seferinde başka bir bahane söylendi veya gerçek bir sebep söylenmedi.
Ankara Anatolium mağazasını aradım. Satış sırasındaki nezaketi bir kenara bırakmış personellere ve mağaza müdürüne derdimi anlatmaya çalıştım. Pek umursamadılar ve satış sonrası işlemlerde bir müdahalelerinin olmadığını, planlamayı kendilerinin yapmadığını söylediler; ama en son ağızlarının kenarlarıyla "hafta sonu ama kime ulaşabilirim bir bakayım" gibi bir cümleyle görüşmeyi sonlandırdılar.
Bu görüşmeden kısa bir süre sonra çağrı merkezi bana ulaştı ve mağazanın en azından randevu ertelenmesiyle ilgili beni bilgilendirmesi gerektiğini söyledi.
Bu görüşmeden de kısa bir süre sonra WhatsApp'tan biri aradı ve akşam 18:30 gibi gelip parça değişimini yapabileceğini belirtti. Ben de nasıl olsa artık gün içinde gelmeyecekler diye plan yapmıştım. O saatte müsait olmadığımı söyleyince, ertesi gün (Pazar) aynı saatte gelebileceğini belirtti. Olur dedim ve telefonu kapattım. Pazar günü aynı numarayı aradım, açmadı. Belirttiği saatte de gelen giden olmadı.
Daha önce Adore'den düzenli alışveriş yapan, memnun kalan biri olarak söylüyorum. Annemin evine, kardeşimin evine mobilya alırken hep burayı tercih ettim. Ama bu kadar mağduriyet yaratmak için gerçekten müşteriyi umursamamak gerekir. Bu da kendileriyle son alışverişimizdi. Hâlâ ürün arızalı şekilde evde duruyor.