Kurulmuş Koltuğun Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Adore Mobilya’nın web sitesinden 1 adet oyuncu koltuğu ve 1 adet masa siparişi verdim. Sipariş numaram ts2401282626’dır. Ürünler elime ulaştıktan sonra oyuncu koltuğunun kurulumunu yaptım ancak kurar kurmaz koltuğu hiç beğenmedim. Koltuğa oturduğumda oldukça sert geldi ve Konfor olarak beklentimi kesinlikle karşılamadı. Yine de birkaç gün kullanarak alışırım diye düşündüm fakat hiçbir şekilde rahat edemedim.

Kurulum sonrası bir daha iade ya da değişim düşünmediğim için kutu ve iç malzemelerini çöpe atmıştım. Üründen memnun kalmayınca yaklaşık 3 gün içinde değişim talebinde bulundum. Canlı destek üzerinden ve telefon ile müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, kurulumu yapılmış ürünün değişim veya iadesinin mümkün olmadığını, ürünün orijinal haliyle ulaştırılması gerektiğini söyleyerek talebimi reddettiler.

Müşteri memnuniyeti adına bu durumda bir esneklik ve tolerans gösterilebileceğini, en azından farklı bir modelle değişim imkanı sunulmasını beklerdim. Ancak hiçbir çözüm üretilmemesi beni gerçekten üzdü ve ödediğim paranın boşa gittiğini hissettim. Üründen memnun kalmayan bir müşteri olarak, şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.