Kırık Ürün İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

2 Kasım 2026 tarihinde Adore Mobilya Konya Yolu şubesinden Bohem 2’li orta sehpa satın aldım. Ürünü eve getirip ambalajını açtığımda parçalarından birinin kırık olduğunu gördüm. Ürünün daha kutusu açılır açılmaz kırık çıkması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Herhangi bir gecikme yaşanmaması için ertesi sabah ürünü satın aldığım mağazaya götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları iade işlemini mağaza üzerinden yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem ayıplı bir ürünle karşılaşmam hem de sorunu iletebileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamamam müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında yasal haklarımı kullanmak istiyorum ve ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşterilerin sorunlarını doğrudan aktarabilecekleri, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabilecekleri erişilebilir bir müşteri hizmetleri mekanizmasının bulunmamasını da ciddi bir hizmet eksikliği olarak görüyorum. Beklentimiz oldukça basit: Satın aldığımız ürünün sağlam teslim edilmesi, kırık çıkması durumunda ise değişim veya iade işleminin herhangi bir bürokrasiye ve iletişim engeline takılmadan gerçekleştirilmesidir. Satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesini, mağduriyetimin mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek çözümsüz bırakılmamasını bekliyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.