Kargo Hazır Durumu Üç Gün Boyunca Değişmeyince Çelişkili Bilgilendirme

11.08.2026 tarihinde Adore Mobilya’dan ts1108341272 numaralı sipariş ile 1 adet Trophy-X Oyuncu ve Bilgisayar Masası (Siyah 160X76X80 cm) satın aldım. Siparişlerimin 1-3 iş günü içinde, en geç 2 iş günü içinde DHL ecommerce veya Horoz Lojistik’e teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen sipariş durumum ilk günden beri “kargo hazır” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün en geç ertesi gün kargoya verileceği söylendi. 13.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde “bugün kargoya verilir” denildi. Mesai bitimine yakın tekrar aradığımda ise “yarın kesin kargoya verilir, 1-3 iş günü içinde kargoya verilmesi taahhüt edilmiştir” şeklinde bilgi verildi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, sipariş durumum hâlâ “kargo hazır” ibaresinde takılı kalmış durumda.

Kargo hazır görünen bir ürünün üç gündür bir türlü kargoya teslim edilememesini ve her aradığımda farklı bir gün söylenip hiçbirinin gerçekleşmemesini 2026 yılında kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığı, hâlâ üretiliyor ya da hazırlanıyor mu, yoksa hiç mi yok net bir bilgi verilmiyor, bu belirsizlikte bekletiliyorum.

İvedi şekilde siparişimin kargoya verilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu gecikme ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.