to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamirinde Süre Aşımı Ve Cevapsızlık
Adore Mobilya’dan aldığım oyuncu koltuğunun arka demiri kırıldığı için ürün garanti kapsamında haziran ayının 15’i gibi evimden alındı. Ürün, 20 iş günlük yasal tamir süresi fazlasıyla aşılmış şekilde yaklaşık 40 gün sonra tarafıma geri gönderildi.
Ancak koltuğun tamiri yapılmadığı gibi, iç sünger dizilişleri de bozulmuş ve ürün ilk halinden çok daha kötü bir durumda elime ulaştı. Şu an koltuğu arkasına fazla yaslanmadan, tedirgin bir şekilde kullanmaya çalışıyorum.
Yaklaşık 20 gündür bu durumu firmaya hem telefonla arayarak hem de mail atarak defalarca ilettim, buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.
Yaşadığım bu süreçte artık tek beklentim mağduriyetimin giderilmesi. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi, düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılması konusunda tercihimi firmaya bırakıyor, hangi yolu seçeceklerse seçsinler, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Sayın Taner Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili geçmiş servis ve onarım süreçleriniz incelenmiş olup, konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğunuz bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Mevcut durumda sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam etmesi nedeniyle, konu hakkında verilecek kararın sonucunun beklenmesi gerekmektedir. Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler tarafımızca gerçekleştirilecektir. Bu aşamada ayrıca bir işlem başlatılamamakta olup, karar sonucunun tarafımıza ulaşmasının ardından süreç ilgili karar doğrultusunda değerlendirilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Bu kadar zamandır bu cevabı vermek için şikayet mi gerekiyordu neden tenezzül edip daha önce benim mesajlarıma cevap vermediniz ayrıca ben size Hakem Heyeti'ne başvurmadan da defalarca ulaştım ama hiç oralı olmadınız. Siz şu anda da gene oyalama ve yine işi umursamama durumundasınız. Keşke zamanında işinizi düzgün yapsaydınız keşke benim mesajlarıma dönüş yapsaydınız da ben de Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmasaydım. Siz benim sorunumu çözün hakem heyetinden gelecek cevabın önemi yok ben onu yok sayarım artık bu süreç iyice sıktı.
