Amortisör Kusuru Nedeniyle Koltuk İadesi Ve İletişim Sorunları

Adore Mobilya’nın internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde Reflex-S Full Ergonomic yönetici ve çalışma koltuğunu satın aldım. Ürün elime ulaştığında amortisör kısmının yamuk olduğunu fark ettim ve bunu açıkça gösteren bir video ile firmaya ilettim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sadece oturma yeri ile alt mekanizma gönderildi. Gönderilen bu parçalar sorunu çözmedi. Daha sonra bu parçaları da iade ettim.

Bu aşamadan sonra amortisörün değişmesi gerektiği açık olmasına rağmen, bu parça için bir çözüm üretilmedi ve tam tersine koltuğun komple iadesinin istendiğini daha sonra, firmayı aradığımda öğrendim. Bu iade talebi bana zamanında ve açık şekilde bildirilmedi. Uzun süredir yazıştığım mail adresine artık ulaşamıyorum, 23 Temmuz’da son kez mail yoluyla iletişim kurdum ve bugün çağrı merkezi ile tekrar görüştüm ancak sorun hala çözülmedi.

Belimde sağlık problemi olmasına rağmen, bel destekli bu koltuğu sorunu çözebilmek için tam üç kez söküp tekrar toplamak zorunda kaldım. En sonunda, bana bilgi verilmeden iade talebi oluşturuldu ve koltuğu parçalayıp göndermem istendi. Ürün bana ilk gelirken amortisör parça parça olduğu için küçük kutuya sığıyordu, şu an ise amortisör sökülemediği için koltuğu kutulayamıyorum. Daha büyük bir kutu talep ettiğimde de yardımcı olunmuyor. Parasını ödediğim halde kullanamadığım koltuğu üç kez söküp takmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, şimdi de iade etmeye çalışıyorum ama onu bile yapamıyorum. Telefonla aradığımda ise “kurulu ürün iade almıyoruz” denilerek ters bir üslupla karşılaşıyorum, ardından da “hadi yine iyisiniz” denir gibi lütuf havasında iade süreci anlatılıyor. Kurulum yapılmadan ürünün ayıplı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değil.

Sipariş numaram TS0607302522’dir. Kusurlu gelen amortisör için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse amortisörün yenisiyle değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa da koltuğun ayıplı ürün kapsamında iade alınıp ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki olumsuz üslubun da dikkate alınarak sürecin şeffaf, saygılı ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini istiyorum.