to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Üzerinden Sipariş Edilen Çalışma Koltuğunda Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Sorunu
07.02.2026 tarihinde Ankara Konya Yolu üzerindeki Adore Mobilya mağazasından bir adet Ultra Comfort çalışma koltuğu satın aldım. Satış sırasında ürünün o an mağazada olmadığı, depodan adresime teslim edilebileceği belirtildi. Görevli, ürünün 11.02.2026 Çarşamba günü evime teslim edilebileceğini veya 13.02.2026 Cuma günü mağazadan benim teslim alabileceğimi söyledi. Cuma günü benim için geç olduğu için özellikle Çarşamba günü eve teslimatı tercih ettim.
Çarşamba günü Adore çalışanı adrese geldiğinde, “yanlış ürün gönderilmiş, kargonuzu yarın teslim edeceğim” bilgisini verdi. Ben de sorunun renginden mi kaynaklandığını sorduğumda, çalışan bana rengin ve barkodun yanlış verildiğini söyledi. Ürünü hiç görmeden, bu açıklamayla teslimatın ertesi gün yapılacağını düşünerek bekledim.
12.02.2026 tarihinde hâlâ kargo ile ilgili bir bilgilendirme alamayınca Adore mağazasının müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, siparişimin bugünkü dağıtım listesinde olmadığı ve gün içinde satış temsilcisinden bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün ürünü teslim alamamam durumunda ciddi anlamda zor durumda kalacağım, çünkü baştan cuma günü bekleyebilecek durumda olsaydım zaten mağazadan cuma teslimatını kabul ederdim.
Çarşamba günü yaşanan bu hata kimden kaynaklandı bilmiyorum, ancak sonuçta mağaza ve lojistik süreçlerindeki bu büyük hatanın doğrudan beni mağdur ettiğini ve planlarımı bozduğunu belirtmek istiyorum. Ürünümün en geç bugün içinde adresime ulaştırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi durumda Tüketici Hakları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı Adore yetkililerine bildirmek isterim.
Sayın Pınar S., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve yanlış ürün sevkiyatı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 07.02.2026 tarihinde Ankara Konya Yolu mağazamızdan satın aldığınız Ultra Comfort çalışma koltuğunun tarafınıza 11.02.2026 tarihinde teslim edilmesi planlanmışken, sevkiyat sürecinde yaşanan barkod ve ürün eşleştirme hatası nedeniyle yanlış ürünün araca yüklenmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size net ve zamanında bilgilendirme yapılmamış olması da ayrıca bir eksikliktir. Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Konu ilgili mağaza ve lojistik birimlerimize ivedilikle iletilmiş olup, ürününüzün en kısa sürede ve öncelikli olarak doğru şekilde adresinize teslim edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır. Sürecin bizzat takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, memnuniyetle alışveriş sürecinizi tamamlamaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla,
