to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yapılmadı
07.06.2027 tarihinde Adore Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir adet sandalye ve montaj hizmeti için sipariş verdim. Toplamda 15.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 15 gün ürünün teslim edilmesini bekledim, ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince 17 Haziran tarihinde iade talebinde bulundum ve iade talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca internet sitesine girdiğimde siparişimin hâlâ iptal edilmemiş ve aktif göründüğünü fark ediyorum. Sipariş numaram TS0706298949’dur.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, durumu defalarca belirtmeme rağmen bana herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmadı. Ne teslimat yapılıyor ne de iade sürecim tamamlanıyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 15.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berra Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller neticesinde, siparişinize ilişkin ücret iade işleminizin 07.07.2026 tarihinde saat 14:08 itibarıyla başarıyla gerçekleştirildiği görülmektedir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankaların işleyişine bağlı olarak değişebilmektedir. Bu nedenle iade tutarını henüz hesabınızda görüntüleyememeniz halinde, bankanız ile görüşerek iade işleminizi kontrol ettirmenizi rica ederiz. Talep etmeniz halinde, bankanızla paylaşabileceğiniz iade referans numarası tarafınıza iletilebilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Bu mudur çözümünüz, aylar sonra şikayetime cevap verildi ve en erken dün iade işlemi yapıldı Hesabımda iki ayrı iade işlemi görünüyor. Ancak iadelerin hemen ardından kartımdan tekrar ödeme çekilmiş. Hem geciken iade süreci hem de iade sonrası yeniden ücret tahsil edilmesi nasıl açıklanabilir? Kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berra Ç., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, siparişinizin iptal talebiniz sonrasında iade sürecine alındığı görülmüştür. Ürünün iade sürecinde kargo firmasından depomuza ulaşarak gerekli kontrollerinin tamamlanmasının ardından, şirket prosedürlerimiz doğrultusunda ilk uygun iade döneminde ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Belirtmek isteriz ki, tarafımızdan bankanıza başarıyla aktarılan bir ücret iadesinin şirketimiz tarafından sonradan geri çekilmesi veya yeniden tahsil edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Kart ekstrenizde iade sonrasında yeniden tahsilat yapıldığı yönünde bir görüntü bulunması halinde, öncelikle bankanız ile görüşerek işlemin detaylarını kontrol ettirmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeyi sağlayabilmemiz adına, ilgili döneme ait aylık kart ekstrenizi bizimle paylaşmanız halinde konu tarafımızca da detaylı şekilde incelenerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
