to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Yanlış Montaj Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Adore Mobilya firmasından bir dolap aldım. Dolabın kurulumu için özellikle 21.05.2026 tarihi verildi. O gün akşamı beni cep telefonundan montaj yapacak kişi arayıp yalvar yakar yetişemeyeceğini, ertesi gün gelse uygun olup olmayacağını sordu. Çalışan birisi olarak bütün işleri bu verilen tarihe göre düzenlemiş olmama rağmen mağdur olmamak için kabul ettim. 22.05.2026 tarihinde kuruluma geldiler.
Sürgülü dolabı kurmayı beceremedi. Dolap hem öne hem yana kaykı duruyor. O sırada çalıştığım için annem başında bekledi. Anneme "abla yer eğri, duvar eğri, bu bu kadar oluyor" demiş utanmadan. Su terazisi diye bir icat var. Yere koyuyorum yer terazi, duvara koyuyorum duvar terazi. Dolap ise tamamen eğri. Dolabı eğri kurduğu için sürgülü kapakları ayarlayamamış ve alt taraftaki sürgü rayını çekiç ile ezerek tekerlerin sıkışmasını sağlamış. Dolabın kapaklarının frenleri var, bunları takmamış. Kurulumu tamamen hatalı yapmış olmasına rağmen bu konu ile ilgili protokol de tutmamış.
Bütün bu sorunları belki 30 defa müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen "sizi gün içerisinde arayacaklar"'dan öteye geçen olmuyor. Gün içerisinde arayan yok. Randevu verilecek, evinize servis gelecek, protokol tutulacak dendi, 02.06.2026 salı günü için gün içerisinde arayıp randevu verecekler dediler, hala arayan yok. Satış temsilcisi M***** Hanım haricinde (ki kendisinin işi değil artık bu servis kısmı) bir gıdım ilgilenen, sorumluluk üstlenen yok. Sadece mağdur bırakılıyor, geri dönüş yok, hiçbir şey yok. İade de kabul etmiyorlar üzerine üstlük. Sadece pişmanlık.
Gelişme
Montaj ekibi yüzünden iki defa mağdur bırakıldım ve iki defa parça değişmesi gerekti. 1 aydan fazla uzadığı için bu süreç, mağduriyetim giderilsin diye hediye çeki talep ettim. Hediye çeki veremeyeceklerini, ancak bu ürünü yedek parçalar ile göndereceklerini söyleyen bir mail aldım. Bu e‑mail’e sehpayı istediğimi belirttiğim şekilde cevap yazdım. 3 hafta önce yedek parçalar geldi ve kurulum gerçekleşti ancak hediye gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size geri dönüş yapılacak” deyip kimse yapmadı.
Bugün son yapmış olduğum konuşmada en sonunda birisi bana “Şikayetvar’daki olumsuz şikayetinizi kaldırırsanız size hediyenizi göndereceğiz” dedi. 4 hafta önce gelen bilgi e‑mail’inde böyle bir şey olmadığını defalarca söyledim, “size sözlü olarak söylenmiştir” deyip durdu. Bana kimse böyle bir bilgi vermedi ve en başta da böyle bir şart olduğu söylenmedi. Böyle hediye olmaz, bunun adına hediye denmez. Ayıbı düzeltmek için gönderilen bir ürün, ayıbın resmi kaydının gizlenmesi şartına bağlanarak rehin tutulmaktadır. Koskoca Adore şirketinin de bir ayıbıdır. Bundan böyle kesinlikle Adore’den alışveriş yapmam, yaptırtmam.
Sayın Kaan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiş olup, ürününüze ilişkin gerekli parçaların tamamı işleme alınmıştır. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza kısa süre içerisinde randevu oluşturularak gerekli servis işlemlerinin sağlanması planlanmaktadır. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza ayrıca iletilecektir. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Ya kardeşim şaka mı yapıyorsunuz? Dün beni arayıp diyorsunuz ki evinize gelecekler protokol düzenleyecekler ona göre işlem yapılacak, şimdi diyorsunuz yedek parça gönderilecek. Daha kendi içinizde bile işinizi çözemiyorsunuz, benim işimi çözeceksiniz. Önce yetkili kışı beni arasın sonra benim paramı iade edin dolabınızı alın.
Bu arada hala cevap verilmediği gibi, buradan yazılan cevabın da tamamen yalan olduğu bilgisini verdi bana müşteri temsilcisi K****** Hanım. Henüz herhangi bir parçanın üretime alınmadığını, önce cuma günü evime farklı bir servis ekibinin gelip protokol hazırlayacağını söyledi. Daha bir müşteri temsilcisinin dediği diğerinin yazdığını tutmuyor, biz de oturduk bir şeyler yapacaklar diye bekliyoruz. Rezalet ötesi. Ayrıca fabrikanın parçaları üretme süresinin 15 gün olduğu, bir de üzerine nakliye ve montaj süreçlerinin ekleneceği bilgisi de verildi. Yani dolap alıyorsunuz, adamlar kuramıyor. Düzeltsinler diye arıyorsunuz her biri farklı bir yalan uyduruyor, düzeltilmesi de en az 1 ayı bulacak. sadece pişmanlık.
Sayın Kaan E., Paylaşımınız tarafımızca incelenmiştir. Konuya ilişkin tarafınıza daha önce e-posta yoluyla detaylı bilgilendirme sağlanmış ve dönüşünüz firmanının utanması gerektiği yönünde olmuştur. İlgili bilgilendirmede de belirtildiği üzere, müşteri memnuniyeti kapsamında planlanan hediye ürün süreciniz, yapılan açıklamalar doğrultusunda ilerlemektedir. Bu husus ayrıca gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde de tarafınıza sözlü olarak aktarılmıştır. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmeye devam etmekte olup, gerekli işlemler tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Bana kimse sözlü olarak buraya yazdığım şikayet kaldırılınca hediyeniz gönderilecek demedi. Devamlı olarak yalan söylüyorsunuz. Bana sadece paylaşmış olduğum e-posta gönderildi, orada da görüldüğü üzere hiçbir şart koyulmamıştır. Ben kaç kere müşteri hizmetlerinizi aradım, her defasında bana "Şu an elimde bilgi yok, size yetkili birim geri dönüş yapacak" dendi ama geri dönüş yapan olmadı. Tüm konuşmalar kayıt altındadır, benim tarafıma gelen bütün aramalarda aynı şekilde kayıt altındadır. Beni aptal yerine koyamazsınız, beni aramadığınız gibi bir de üzerine arayıp söyledik diye de üste çıkamazsınız. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Neden 3 hafta bekleyip buraya tekrar şikayet yazayım. Firmanızın umursamazlık boyutu bugün itibari ile seviye atlamış bulunmaktadır.
