Adore Mobilya’da Sözleşmeye Aykırı Teslimat Ve İade İhmaline Şikayet

Bayram tatili döneminde Adore Mobilya’nın Bursa Osmangazi Anatolium AVM şubesinden bir ayna satın aldım. Ürün mağaza stoklarında olmadığı için mağazaya sipariş verildi ve ödemeyi kredi kartımla 9 taksit olacak şekilde yaptım. Ürün geldiğinde mağazadan teslim alabileceğim söylendi.

Siparişten bir süre sonra tarafıma, ürünün mağazaya geldiğini ve gelip teslim alabileceğimi belirten yazılı bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine iş programımı ayarlayarak mağazaya gittim, ancak mağaza çalışanları ürünü uzun süre aramalarına rağmen bulamadı ve kendi gönderdikleri mesaja rağmen ürünü bana teslim edemediler. Sonuç olarak mağazadan elim boş dönmek zorunda kaldım.

Bu hata üzerine, mağaza yetkilileri ürünü telafi amacıyla adresime getireceklerini ifade etti. Çalıştığım için teslimatın mutlaka saat 16.00’dan sonra yapılması gerektiğini özellikle vurguladım. Hem yüz yüze hem de WhatsApp iletişim hattı üzerinden bu saati defalarca teyit ettim, yetkililer de bu koşulu kabul etti ve yazışmalarda bunu onayladılar. Buna rağmen dün akşamüstü, üzerinde anlaştığımız saatle hiçbir şekilde uyuşmayan, ertesi gün 12.00–13.00 arasında teslimat yapılacağına dair bir mesaj gönderildi.

Verilen sözlere uyulmadığı, beni mağazaya kadar yormayıp zamanımı boşa harcadıkları ve müşteri taleplerini ciddiye almadıkları için ürünü artık teslim almak istemediğimi, siparişin iptalini ve ücret iadesi talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim. WhatsApp üzerinden ertesi gün iptal işlemini başlatacaklarını söylemelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve kredi kartıma henüz herhangi bir iade yansımadı.

Müşterisini bu şekilde mağdur eden, kendi taahhütlerini yerine getirmeyen ve iade sürecinde oyalayıcı bir tutum sergileyen Adore Mobilya’dan şikayetçiyim. Kusurlu hizmet ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle, 28 Mayıs’ta Bursa Osmangazi Anatolium AVM şubesinde kredi kartımdan 9 taksit olarak çekilen ana para tutarının ve taksitlendirme nedeniyle benden tahsil edilen vade farkının (faiz/komisyon tutarının) hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.