Yırtılan Pantolon Ve Cevapsız Mağaza Süreci

27 Temmuz’da Marmara Park Adil Işık mağazasından beyaz renk bir takım satın aldım. Takımın pantolonunu sadece bir protokolde, tek sefer giydiğimde paçası yırtıldı ve insanların içinde son derece küçük düşürücü bir durum yaşadım. Üründe tela dahi olmadığını gördüm ve bu kadar kısa sürede, bu şekilde yırtılan bir pantolona “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu ciddi kalite probleminin ardından ürünü 7 Ağustos’ta incelemeye gönderilmesi için Marmara Park Adil Işık mağazasına teslim ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 31’inde bizzat mağazaya gittiğimde pantolonun hâlâ mağazada, dolabın içinde bekletildiğini ve hiç incelemeye gönderilmediğini gördüm. Yani hem ürünü teslim alıp sorumluluk üstlenmiş gibi görünüp hiçbir işlem yapılmamış, hem de sonrasında zahmet edilmeden “kullanıcı hatası” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılmıştır. Ürünüm hâlâ bana teslim edilmemiş durumdadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Yıllardır Adil Işık müşterisi olmama rağmen, bu olay sebebiyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de bir protokol ortamında yaşadığım sorun yüzünden ciddi anlamda itibarsızlaştırıldım. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu pantolonu tam 2 ay boyunca kullanamadım, yaz sezonu bitti ve ürünün modası geçti.

Ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı ürünle ya da muadiliyle derhal değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin süratle ve olumlu şekilde karşılanmaması halinde, yaşadığım bu süreci tüm dijital platformlarda, sosyal medyada ve profesyonel ağlarda ayrıntılarıyla paylaşacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.