Yanlış İade Bilgisi Ve Sürekli Takip Eden Personelin Rahatsız Edici Davranışı

06.02.2026 tarihinde İstanbul Şişli Özdilek AVM’de bulunan adL mağazanızda yaşadığım hem yanlış bilgilendirme hem de rahatsız edici tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada gri kruvaze bir elbise sordum ve eğer online kanaldan mağazaya getirilebiliyorsa satın almayı düşündüğümü belirttim.

Kasada görevli esmer, siyah saçlı hanımefendi, ürünü online’dan mağazaya getirebileceklerini ancak bu şekilde getirilen üründe iade olmayacağını söyledi. Bunun tüketici kanununa aykırı bir yaklaşım olduğunu kendisine ifade ettiğimde, “Evet biz de biliyoruz, online’dan alırsanız iade var ama mağazaya getirirsek iade yok” şeklinde bir cevap aldım. Daha satış yapılmadan, üstelik yasal haklara aykırı bir şekilde iade olmayacağının belirtilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri kaybettiren bir satış politikasıdır.

Ayrıca mağaza içinde gezinirken, personelden biri yaklaşık 10 dakikalık kısa bir süre içinde üç kez “Beden mevcut, kabinde yardımcı olabiliriz” diyerek sürekli peşimde dolaştı. İlkinde teşekkür etmiş olmama rağmen arkamdan ayrılmaması ve ısrarcı tavrı alışveriş psikolojimden tamamen çıkmama sebep oldu. Bu tutum müşteriyle ilgilenmekten ziyade rahatsızlık yaratmaktadır.

Yanlış iade bilgilendirmesi ve çalışanlarınızın bu ısrarcı, rahatsız edici yaklaşımları nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, özellikle kasada yanlış bilgi veren ve mağaza içinde ısrarcı tutum sergileyen ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelinizin Tüketici Hakları konusunda acilen bilgilendirilmesini, müşteriyi baskılayan bu satış yaklaşımının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.