Fermuarı Kapanmayan Elbise Ve Kaba İade Reddi

31.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Adil Işık (adL) mağazasından, özel koleksiyon reyonundan 4.999,95 TL tutarında, kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Aynı modelden iki farklı ürün almıştım. Bunlardan birinin fermuarı kapanmadığı için ürünü kullanamadım. Satış sırasında görevli, elbisenin giyildikçe esneyeceğini söyleyerek beni bu konuda rahatlattı ancak elbisenin içine girmem fiilen mümkün olmadığı için ürünü iade etmek istedim.

08.01.2026 tarihinde, fişimde yer alan 1-r-7-13259772 numaralı alışverişime istinaden Marmara Park mağazasına giderek elbisenin iadesini talep ettim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve tertemiz olmasına rağmen, ürün incelemesi bile yapılmadan kaba bir üslupla iadenin mümkün olmayacağı söylendi. Farklı bir ürünle değişime de açık olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca aynı elbisenin farklı renk veya modeliyle değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Ayrıca, “istiyorsanız derdinizi müşteri temsilcisine anlatın” şeklinde son derece nezaketten uzak bir ifade kullanıldı.

Kaliteli diye tercih ettiğim bir markanın hem ayıplı diyebileceğim bir ürünü bu şekilde savunması hem de müşteriyle bu denli saygısız bir iletişim kurması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elbisenin bedensel olarak bana uymaması, fermuarının kapanmaması, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olması dikkate alınarak, 4.999,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.