to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve Online Satış Arasında Fiyat Farkı Ve İletişim Sorunu
25 Ağustos tarihinde İstanbul Emaar Square AVM'deki adL mağazasından bir crop ürünü 2.499 TL'ye satın aldım. Aynı gün adL'nin online sitesinde aynı ürünün 1.499 TL olduğunu fark ettim. Online ve mağaza satışlarında fiyat farkı olduğunu bilmiyorum. Ayrıca diğer ürünlerde online de böyle bir fark göremedim. Bu konuyu çözmek için müşteri hizmetlerine mail göndermeye çalıştım fakat iletemedim, ayrıca online iletişim formu da çalışmıyor. Elimde alışverişe ait faturam mevcut. Fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satış fiyat politikamız, ürün maliyetlerindeki değişimlere bağlı olarak belirlenmekte ve serbest fiyatlandırma esasına göre uygulanmaktadır. Perakende mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliğini koruyor olması şartıyla iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizi, ürünle birlikte faturayı ibraz ederek size en yakın perakende mağazamızda 30 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı E-mail
Merhaba, Hızlı yanıtınız için teşekkürler. Ancak fişte de görüleceği üzere aldığım ürün For Art özel koleksiyonundan olduğu için iadesi kabul edilmemekte. Standart yanıt yazmak yerine fişi inceleseydiniz bunu görürdünüz. Buna uygun bir çözüm önerisi sunmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satın aldığınız ürün özel koleksiyon kategorisinde yer alan ürünlerimiz arasında yer almamaktadır. Kaşe bilgilendirme sehven eklenmiş olup, iade işlemlerinizi, ürünle birlikte faturayı ibraz ederek size en yakın mağazamızdan 30 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Mağazaya iade için gittiğimde, ürünün "Özel Koleksiyon" kapsamında olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı bilgisi verildi. Ancak Şikayetvar üzerinden markanın yaptığı resmi açıklamayı gösterdiğimde iade işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Sorunum çözüldü, ilgileri için mağaza çalışanlarına teşekkür ederim. Yine de böyle büyük bir markada bu tür bilgi tutarsızlıklarının yaşanması, müşteri güveni açısından olumsuz bir izlenim yaratabiliyor.
