to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Ve Ürün Teslimatı Sorunu
15 Mart ve 19 Mart tarihlerinde AdL’nin online mağazasından Kahramanmaraş’a teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. AdL26088640278 ve AdL26088640247 numaralı bu siparişlerimden biri medium, diğeri small beden üründü.
Small beden olan ürün için iade talebi oluşturdum ve kredi kartımla ödediğim tutarın iadesini bekliyorum; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Banka kartı hareketlerimde de bu siparişe ilişkin bir iade işlemi görünmüyor.
Medium beden olan diğer ürün ise DHL Kargo tarafından bana hiç teslim edilmeden, benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden doğrudan iade olarak geri gönderilmiş görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmadı.
Bu yaşadığım sorunlar üzerine dün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak yalnızca “bekleyin” denildi, süreci hızlandıracak veya çözüm sağlayacak somut bir adım atılmadı ve süreç uzamaya devam ediyor.
Medium beden olan ürünün en kısa sürede tekrar gönderilmesini, small beden olan ürün için ise kredi kartımdan çekilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müberra G., İade olarak gönderdiğiniz ürün henüz tarafımıza ulaşmamış olup, ürünün depo girişinin tamamlanmasının ardından iade süreciniz başlatılacaktır. Diğer siparişinizin taşıyıcı firma tarafından iade sürecine alınmasıyla ilgili olarak ise, ürünün yeniden tarafınıza yönlendirilmesi adına ilgili kargo firması ile gerekli bilgilendirme sağlanmıştır ve süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Bayram nedeniyle oluşan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli aksiyonların alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
