to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Güvensiz Para İadesi Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı
13.10.2025 tarihinde adL online sitesinden üç ürün sipariş ettim. Siparişimden yalnızca iki ürün teslim edildi, üçüncü ürün ise günlerce gelmeyince 21.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün tedarik edilemediği için iptal edildiği ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı tarafıma iletildi. Alırken stokta görünen bir ürünün tedarik edilememesi ve bana bilgi verilmemesi beni şaşırttı.
Ayrıca, aynı günün akşamında adL tarafından arandım ve iptal edilen ürünün tutarının hesabıma yanlış yatırıldığı, bana IBAN gönderilerek bu tutarı geri göndermemin istendiği söylendi. Bu yaklaşım bana güven vermedi ve kurumsal bir marka için oldukça şaşırtıcıydı. Şu an kartıma herhangi bir iade yansımış değil, toplamda 1.299,95 TL’lik ürünün iadesini bekliyorum.
İlk defa adL online alışveriş sitesinden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç hem güvenimi zedeledi hem de markadan beklentimi düşürdü. Eksik ürünümün temin edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, para iadesi konusunda da şeffaf ve güvenli bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz güven ve iş birliğiniz için içten teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler sonucunda, siparişinizde yer alan ve stok hatası nedeniyle iadesi gerçekleştirilmiş ürünle ilgili olarak, tarafımızdan tarafınıza yapılan ödeme işlemlerinde fazla bir tutarın aktarıldığı tespit edilmiştir. Bu konuda göstereceğiniz anlayış ve desteğe şimdiden teşekkür eder, ilgili fazla ödemenin tarafımıza iadesini rica ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir konu olması halinde memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
