Kentpark Adil Işık Mağazasından Deforme Yelek İçin Kullanıcı Hatası Ve İade Reddi

Kentpark Adil Işık mağazasından Nisan ayında yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir yelek satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten sonra kumaşında pek çok farklı noktada aynı şekilde deformasyon oluştu. Bu durum üzerine ürünü Mayıs ayı sonunda incelemeye gönderdim.

10 Haziran’da tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi ve iade ya da değişim hakkı tanınmadı. Ancak kumaşın her yerinde aynı deformasyonun olması sebebiyle bunun kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Ayrıca aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm, bu da ürünün kusurlu olduğuna dair ciddi bir işarettir.

Adil Işık, sıklıkla ve severek alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen bu tutumlarını kendime karşı ciddi bir haksızlık olarak görüyorum. Ürünün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen bunu kabul etmemeleri ve mağduriyetimi gidermemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Kalitesine güvenmediğim için tercih etmediğim pek çok markanın bile benzer durumlarda müşterisini mağdur etmediğini biliyorken, Adil Işık’tan tam tersi bir yaklaşım görmek istemezdim.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.