İade Çelişkisi, Kredi Kartı Limitleri Ve Zorunlu IBAN Ödemesi

Eşim, adL internet sitesinden adL26206799775 numaralı siparişle bana bir elbise aldı. Ürünü gördüğümüz lüzum üzerine DHL iade kodu 182311604-8365666116 ile iade ettik. Aynı elbiseyi kendi hesabımdan adL26208259665 numaralı siparişle yeniden kendi hesabım ve kendi adıma satın aldım.

Hiçbir iade talebinde bulunmadığım ve ürün halen bende olduğu halde, kendi siparişimin iadesinin tamamlandığına dair SMS aldım. Asıl iade ettiğimiz eşimin siparişi ise adL sisteminde iade edilmiş görünmüyor. AdL yetkilileri telefonla her iki iadenin de yapıldığını ve muhasebeden kontrol ettiklerini söylüyor, ancak bankadan edindiğimiz bilgiye göre yalnızca benim siparişimin iadesi onaylanmış, eşimin siparişine ilişkin herhangi bir iade işlemi bulunmuyor ve bu çelişkiyi açıklayan bir belge de paylaşılmıyor.

Hatayı fark edip haksız bir ödeme almamak için firmayı bizzat ben aradım. Buna rağmen defalarca telefonla aranarak IBAN'a para göndermem istenmiştir. Oysa iki alışveriş de kredi kartıyla taksitli yapıldı; iadeler henüz hesaplara tam yansımadığı için kendi hatalarından ötürü kart limitlerimiz etkilenmeye devam ediyor. Bu koşullarda tutarın tek seferde havaleyle istenmesini kabul etmiyorum.

Bunun haricinde ödemeyi mağazada pos cihazıyla veya güvenli bir online bağlantı üzerinden kredi kartıyla yapmayı önerdim, somut bir gerekçe gösterilmeden sözde muhasebe tarafından reddedildiği belirtilmiştir. Artık süreçten de yorulduğum için bende kalan ürünü de geri iade etmeyi teklif ettim, bu da kabul edilmedi ve yalnızca IBAN'a ödeme yapmam dayatılıyor. Bütün bunların yanı sıra söz konusu alışverişimden de kazandığım adL puanlarım da silindi.

Ürünü bedelsiz almak gibi bir niyetim yok, aksine ödeme veya iade için çözüm isteyen benim. AdL'den her iki siparişin iade durumunu belgeleriyle birlikte net biçimde açıklamasını, eşimin iade bedelini ödemesini, kartla ödeme ya da ürün iadesi seçeneği sunmasını, puanlarımı düzeltmesini ve ısrarlı aramaları sonlandırmasını talep ediyorum. Kendi hatalarının bana dayatılması (IBAN üzerinden ödeme istenilmesi) ise böyle köklü bir firma için çok düşük bir hareket olduğunu da belirtmeden geçemeyeceğim. Keza firma ile görüşüp söz konusu hususta bilgilendiren de benim. Tüm bu hususlarda eşimin iadesi yapılmamışsa da iade bedeli ve oluşan fiyat farkından kaynaklanan hak kaybımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı da ayrıca bildiriyorum.