Siparişim 10 Gün Bekledi, Kargo Ve İade Sorunları Çözülmedi

AdL online mağazadan 18 Ağustos tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş ekranında 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram adL26094866350 olup, kargo dahil toplam 2.099 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Bu süre içinde hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri hattına çoğu zaman ulaşılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor, attığım mesajlara da yanıt alamıyorum. Ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı, ortada belirsiz bir şekilde bekleyen bir sipariş ve bloke olmuş bir tutar bulunuyor.

Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim eksikliği ve teslimat gecikmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.