ADL Müşteri Hizmetinin Sözünü Tutmaması, Elbiselerin Geri İadesi

AdL’nin online sitesinden 17 Ekim Cumartesi günü, mağazada görüp bedenini bulamadığım üç adet elbiseyi toplam 16.999,85 TL tutarında satın aldım. 21 Ekim Çarşamba günü kargoya çıkması beklenirken DHL tarafından aranarak kargoya karma deterjan döküldüğü, istersem iade edebilecekleri bilgisi verildi.

Bunun üzerine adL müşteri hizmetlerini arayıp durumdan bahsettim, elbiselerin bana acil lazım olduğunu, oyalanmamak için gerekirse aynı ürünleri o anda yeniden satın alabileceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi kesinlikle herhangi bir işlem yapmamamı, kargo ile görüşüp bana bilgi vereceklerini söyledi. Bu görüşme öğle saatlerinde gerçekleşti. Akşam altıdan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ürünlerimin kargodan çekildiğini, üst yetkililerle görüşüldüğünü ve aynı ürünlerin toparlanıp tek bir kargo yapılmak üzere yeniden tarafıma gönderileceği bilgisini aldım.

21 Ekim Çarşamba gününden bu yana kargonun bana ulaşmasını beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24 Ekim Cumartesi günü ise adL’den gelen mesajla ürünlerimin iadesinin tamamlandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda adıma herhangi bir gönderim yapılmadığını, yeni bir kargo çıkmayacağını, sadece ürünlerin iade edildiğini ve istersem aynı ürünleri tekrar satın alabileceğimi söylediler.

Hem ilk görüşmede “herhangi bir şey yapmayın, biz ilgileneceğiz” denilip bekletilmem, hem de sonrasında haber verilmeden ürünlerin iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Elbiselerin acil ihtiyaç olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı ve süreç boyunca bilgilendirilmedim.

AdL’den, ya aynı elbiselerin acilen ve ek bir maliyet çıkmadan yeniden temin edilip gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.