Geç Kargo Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle İade İşlemi Ve Ücret Geri Ödenmedi

05.06.2026 tarihinde Adil Işık’ın online sitesi üzerinden lacivert pileli tafta elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 08.06.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak ürün 09.06.2026 tarihinde kargoya verildi. 17.06.2026 tarihinde kargo nihayet bulunduğum şehre ulaştı fakat kargo şirketi paketi bana en uzak noktaya götürdü ve ürün elime hiç ulaşmadan geri gönderildi.

Zaten beklediğim tarihten çok daha geç geldiği için ürünü iade etmek istiyordum ancak mobil uygulamada siparişim hâlâ “faturalandı” şeklinde göründüğü için iade kodu bile oluşturamadım. Bugünün tarihi 03.07.2026 olmasına rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “talebinizi ilettik” denilerek oyalandım, kargo iade olmasına rağmen ödediğim ücret tarafıma geri gönderilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün aramama rağmen bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da oldukça yetersizdi. AdL gibi bir markanın kargo ve iade sürecinin bu kadar aksaması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez; bu yaşadıklarımdan sonra adL benim için bitmiştir. Ürünü kargodan alamadığım için mecburen mağazaya gidip aynı elbiseyi bir de mağazadan satın almak zorunda kaldım.

Kargo iadesi gerçekleşmiş olmasına rağmen, online siparişim için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum.