AdL Mağazasında Müşteri Karşılama Yokluğu Ve Ayrımcılık

Bugün 16:10‑17:00 saatleri arasında Antalya Özdilek AVM’deki adL mağazasından alışveriş yapmak için mağazaya girdik. Mağazada yaklaşık 15 dakika boyunca girişten orta reyonlara kadar ürünlere bakmamıza rağmen hiçbir çalışan tarafından karşılanmadık, “hoş geldiniz” ya da “yardım ister misiniz” gibi en temel bir ilgi bile gösterilmedi.

Rafların arasında gezerken orta yaşlı bir satış danışmanının bir kadın ve bir erkeğe servis verdiğini gördük. Aynı anda üç çalışanın reyonun ortasında kendi aralarında fısır fısır konuştuğunu, ancak bizi fark etmemeyi tercih ettiklerini hissettik. Müşteriyle bu kadar uzun süre göz göze gelmemize rağmen yanımıza gelinmemesi, bizi kendilerince “alıcı müşteri” olarak görmediklerini düşündürdü.

Ancak biz elimize denemek için bir‑iki ürün aldığımızda bir çalışan “Denemek isterseniz kabine bırakabilirim” diyerek ancak o zaman yanımıza geldi. O dakikadan sonra da bu yaklaşımı samimi bulmadığımız için teklifi kabul etmedik. adL gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın mağazasında müşterilerin seçildiğini hissetmek bizi son derece rahatsız etti.

Mağaza personelinin müşterilere karşı daha özenli, ayrım gözetmeyen ve ilk andan itibaren ilgili bir tutum sergilemesi, bu tarz davranışların da yetkili kişilerce incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.