Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Mağaza Sadakatini Sarsıyor

Uzun yıllardır adL markasını severek ve sadık bir şekilde tercih eden bir müşterinizim. Yurt içi ve yurt dışı seyahatlerim sonrasında da alışverişimi çoğunlukla sizden yaparım, hediye alınırken bile çevreme markanızı tavsiye ederim. Erzurum, Ankara, Bursa, Emaar, Nautilus gibi pek çok şubenizde personelinizin ilgisinden ve saygılı tavrından her zaman memnun kaldım, kendimi değerli hissettim.

Kocaeli 41 Avm mağazanızda servis personellerinizden, özellikle N**** Hanım ve Y****** Hanım’dan son derece memnunum. Ancak kasada görevli, kıvırcık saçlı ve büyük ihtimalle müdür yardımcısı olan bir hanımefendinin tavırları nedeniyle mağazanıza aylardır girmiyorum ve markanızdan soğudum. Mağazadaki diğer personel nazik ve ilgiliyken, bu çalışan hiçbir soruma cevap vermiyor, tersleyici bir tavır sergiliyor, beni görmezden geliyor. Deneme kabininden çıktığımda aynada kendime bakarken önüme geçip saçını düzelttiği, beni ittirerek adeta yok saydığı bile oldu. Mağazaya her girdiğimde beni görür görmez yüzünü asması, diğer personele bakışlarla bir şeyler ima etmesi ve kasada soru sorduğumda ya hiç yanıt vermemesi ya da ters cevaplar vermesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Deneme kabinindeyken yardım eden servis personeline farklı talimatlar vererek beni bilerek yok sayar bir tavır içinde olması, bir müşteri olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Özellikle bu hafta yurt dışı seyahatim öncesinde alışveriş yapmak için 41 Avm’ye gittim, ihtiyaçlarımı mağazanızdan almak istiyordum ancak sadece bu kişiyle karşılaşıp yine aynı olumsuz tavırla yüzleşmemek için mağazanızın önünden geçmeme rağmen içeri girmedim; seyahat öncesi kötü bir enerji yaşamamak adına alışverişimi sizden yapmamayı tercih ettim. Bu yaşadıklarımı daha önce mağazadaki yetkiliye de ilettim ancak herhangi bir değişiklik gözlemlemedim, çözümü o mağazaya hiç gitmemekte buldum.

Tüm bu nedenlerle, kasada görevli ilgili personelin müşterilere karşı saygılı, yardımcı ve profesyonel bir tavır sergilemesi için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ederim.